HP B8550 Photo CB981A#B1H Dépannage et assistance, Désinstallation et réinstallation du logiciel

Page 56

3 Dépannage et assistance

Ce chapitre contient des informations de dépannage relatives à l'appareil HP Photosmart. Il fournit notamment des renseignements sur les problèmes liés à l'installation, à la configuration et à certains aspects de l'utilisation. Pour plus d'informations sur le dépannage, consultez l'aide en ligne fournie avec votre logiciel. Pour plus d'informations sur l'accès à l'aide en ligne, voir Recherche d'informations supplémentaires, page 46.

Plusieurs problèmes peuvent se produire si l'appareil HP Photosmart est connecté à l'ordinateur via un câble USB avant l'installation du logiciel HP Photosmart sur l'ordinateur. Si vous avez connecté l'appareil HP Photosmart à votre ordinateur avant que le programme d'installation du logiciel ne vous y ait invité, procédez comme suit :

Dépannage des problèmes courants rencontrés pendant l'installation

1.Débranchez le câble USB de l'ordinateur.

2.Désinstallez le logiciel (si vous l'avez déjà installé).

3.Redémarrez l'ordinateur.

4.Mettez l'appareil HP Photosmart hors tension, attendez une minute, puis redémarrez-le.

5.Réinstallez le logiciel HP Photosmart.

Attention Ne branchez pas le câble USB avant d'y avoir été invité par le biais de l'écran d'installation du logiciel.

Pour plus d'informations pour contacter le support, reportez-vous à la troisième de couverture de ce guide.

Désinstallation et réinstallation du logiciel

Si l'installation est incomplète ou que vous avez connecté le câble USB à l'ordinateur avant d'y être invité par l'écran d'installation du logiciel, il peut être nécessaire de désinstaller, puis de réinstaller le logiciel. Ne supprimez pas simplement les fichiers de l'application de l'appareil HP Photosmart de votre ordinateur. Assurez-vous de les désinstaller à l'aide de l'utilitaire prévu à cet effet, lequel est fourni lors de l'installation du logiciel associé à l'appareil HP Photosmart.

Pour désinstaller, puis réinstaller le logiciel (Windows)

1.Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration (ou simplement Panneau de configuration).

2.Double-cliquez sur Ajout/suppression de programmes (ou cliquez sur Désinstaller un programme).

3.Retirez tous les éléments liés au logiciel HP Photosmart.

Attention Si l'ordinateur est de marque HP ou Compaq, ne supprimez pas les applications autres que celles indiquées dans la liste ci-dessous.

•HP Photosmart, Officejet, Deskjet (avec le nom du produit et le numéro de version du logiciel)

•Centre de solutions HP

•Achat de fournitures HP

•Mise à jour HP

•Fonctions du périphérique d'imagerie HP

•HP Photosmart Essential

•Programme de participation client HP

•Impression Web intelligente HP

•Yahoo! (barre d'outils)

4.Déconnectez le produit de l'ordinateur.

5.Redémarrez l'ordinateur.

Remarque Il est important de déconnecter le produit avant de redémarrer l'ordinateur. Ne connectez pas le produit à l'ordinateur avant d'avoir réinstallé le logiciel.

Français

Désinstallation et réinstallation du logiciel

53

Page 55 Page 57
Image 56
Page 55 Page 57
Contents User Guide Guide de l’utilisateur Hewlett-Packard Company notices HP Photosmart B8500 series Contents Control panel features HP Photosmart overviewHP Photosmart at a glance LabelLabel Icon Name and DescriptionPhotosmart Express Menu Paper basicsChoose the right paper View Print CreateLoad the main tray To load the main trayTo print Use this paper or mediaLoad the photo tray To load the photo trayPrint from memory cards and other devices Avoid paper jamsInsert a memory card or storage device View and select photosTo insert a memory card or connect a photo storage device To view and select photosPrint your photos To print your photosTo print from a software application Windows Print from your computerPrint from a software application Use the HP Solution Center To print from a software application Mac OS XFind more information Macintosh Click Help Mac Help Library HP Product HelpMaintain the HP Photosmart Work with ink cartridges and the printheadInformation on ink cartridges and the printhead Check the estimated ink levelsTo replace the ink cartridges Replace the ink cartridgesTo check the ink levels from the control panel English Turn off the HP Photosmart Print a diagnosticTo print a diagnostic Troubleshooting and support Uninstall and reinstall the softwareTroubleshooting common setup issues To uninstall and reinstall the software WindowsSetup troubleshooting To uninstall and reinstall the software MacSolution Product will not turn onSolution 2 Reset the product Solution 3 Press the On button more slowlySolution 4 Contact HP to replace the power supply Solution 5 Contact HP support for serviceAfter setting up the product, it does not print Solution 3 Press the On button to turn on the productSolution 4 Load paper in the input tray To start the installation from a Windows computerMinimum System Checks screen appears Red X appears on the USB connect promptPrint troubleshooting Solution 1 Turn on the productClear paper jams Product is not respondingSolution 2 Load paper in the input tray Solution 3 Select the correct printerSolution 4 Check the printer driver status To check the printer driver status WindowsSolution 8 Make sure the print carriage can move freely Solution 6 Remove all cancelled print jobs from the queueSolution 7 Clear the paper jam Solution 10 Reset the product Solution 1 Reset the productSolution 2 Make sure the paper is loaded correctly Paper is not picked up from the input traySolution 3 Check the print settings Solution 4 Clean the rollersSolution 5 Service the product To clean the rollersSolution 2 Print a previously saved version of the document Solution 1 Check the margin settingsSolution 2 Check the layout of the document Text or graphics are cut off at the edgeSolution 3 Load the stack of papers correctly Solution 4 Try printing with bordersSolution 1 Use a lower print quality setting Product prints slowlySolution 2 Check the ink levels Solution 3 Contact HP supportIf you have a problem, follow these steps Support processProduct specifications Paper specificationsPhysical specifications Technical informationInk cartridge warranty information Regulatory noticesEnvironmental product stewardship program Regulatory model identification numberWarranty HP Photosmart série B8500 Maintenance de lappareil HP Photosmart SommairePrésentation de lappareil HP Photosmart Dépannage et assistanceFonctions du panneau de commande Présentation de lappareil HP PhotosmartLappareil HP Photosmart en un coup dœil LibelléLibellé Icône Nom et description Menu Photosmart Express Principes de base sur le papierLorsque le produit est occupé Afficher Imprimer Créer EnregistrerChoix du papier approprié Chargement du bac principalPour charger le bac principal Documents à imprimerChargement du bac photo Pour charger le bac photoPrévention des bourrages papier Insertion dune carte mémoire ou dune unité de stockage Affichage et sélection de photos Pour afficher et sélectionner des photosImpression de vos photos Pour imprimer vos photos44 Présentation de lappareil HP Photosmart Impression à partir dun ordinateur Impression à partir dune application logiciellePour imprimer à partir dune application logicielle Windows Pour imprimer à partir dune application logicielle Mac OS XUtilisation du logiciel Centre de solutions HP Recherche dinformations supplémentairesRecherche dinformations supplémentaires Maintenance de lappareil HP Photosmart Utilisation des cartouches dencre et de la tête dimpressionRemplacement des cartouches dencre Vérification des niveaux dencre estimésPour remplacer les cartouches dencre Impression dune page de diagnostic Pour imprimer une page de diagnosticMise hors tension de lappareil HP Photosmart Dépannage et assistance Désinstallation et réinstallation du logicielPour désinstaller, puis réinstaller le logiciel Windows Lappareil ne sallume pas Dépannage concernant linstallationPour désinstaller, puis réinstaller le logiciel Mac Solution 2 Réinitialisez le produit Solution 5 Contactez lassistance HP pour la maintenanceLappareil est configuré mais nimprime pas Solution 4 Chargez du papier dans le bac dalimentation Pour démarrer linstallation à partir dun ordinateur WindowsUn X rouge apparaît à linvite de connexion USB Reconnexion USBÉlimination de bourrages papier Dépannage des problèmes dimpressionSolution 1 Mettez le produit sous tension Solution 2 Chargez du papier dans le bac dalimentationSolution 3 Sélectionnez l’imprimante appropriée Solution 4 Vérifiez létat du pilote de limprimantePour vérifier létat du pilote dimprimante Mac OS X Pour supprimer une tâche dimpression WindowsSolution 7 Éliminez le bourrage papier Pour supprimer un travail dimpression Mac OS XSolution 10 Réinitialisez le produit Solution 1 Réinitialisez le produitSolution 3 Vérifiez les paramètres dimpression Solution 4 Nettoyez les rouleauxSolution 5 Réparation du produit Lappareil imprime des caractères incohérentsLes pages de mon document ne sortent pas dans le bon ordre Pour nettoyer les rouleauxLe texte ou les graphiques sont tronqués au bord de la Solution 1 Vérifiez le réglage des margesSolution 2 Vérifiez la mise en page du document Solution 3 Chargez correctement la pile de papier Solution 4 Essayez dimprimer avec des borduresSolution 2 Vérifiez les niveaux dencre Le produit imprime lentementSi vous rencontrez un problème, procédez comme suit Solution 3 Contactez lassistance HPProcédure dassistance Configurations système minimales Renseignements techniquesCaractéristiques du produit Spécifications relatives au papierDéclarations de conformité Informations relatives à la garantie des cartouches dencreNuméro didentification réglementaire de modèle Substances chimiquesInformations relatives à la garantie des cartouches dencre Garantie Produit HP Durée de la garantie limitéeXHPERXUJ UDQDLV
Related manuals
Manual 2 pages 44.91 Kb
Top Page Image Contents