HP B8550 Photo CB981A#B1H Dépannage et assistance, Désinstallation et réinstallation du logiciel

3 Dépannage et assistance

Ce chapitre contient des informations de dépannage relatives à l'appareil HP Photosmart. Il fournit notamment des renseignements sur les problèmes liés à l'installation, à la configuration et à certains aspects de l'utilisation. Pour plus d'informations sur le dépannage, consultez l'aide en ligne fournie avec votre logiciel. Pour plus d'informations sur l'accès à l'aide en ligne, voir Recherche d'informations supplémentaires, page 46.

Plusieurs problèmes peuvent se produire si l'appareil HP Photosmart est connecté à l'ordinateur via un câble USB avant l'installation du logiciel HP Photosmart sur l'ordinateur. Si vous avez connecté l'appareil HP Photosmart à votre ordinateur avant que le programme d'installation du logiciel ne vous y ait invité, procédez comme suit :

Dépannage des problèmes courants rencontrés pendant l'installation

1.Débranchez le câble USB de l'ordinateur.

2.Désinstallez le logiciel (si vous l'avez déjà installé).

3.Redémarrez l'ordinateur.

4.Mettez l'appareil HP Photosmart hors tension, attendez une minute, puis redémarrez-le.

5.Réinstallez le logiciel HP Photosmart.

Attention Ne branchez pas le câble USB avant d'y avoir été invité par le biais de l'écran d'installation du logiciel.

Pour plus d'informations pour contacter le support, reportez-vous à la troisième de couverture de ce guide.

Désinstallation et réinstallation du logiciel

Si l'installation est incomplète ou que vous avez connecté le câble USB à l'ordinateur avant d'y être invité par l'écran d'installation du logiciel, il peut être nécessaire de désinstaller, puis de réinstaller le logiciel. Ne supprimez pas simplement les fichiers de l'application de l'appareil HP Photosmart de votre ordinateur. Assurez-vous de les désinstaller à l'aide de l'utilitaire prévu à cet effet, lequel est fourni lors de l'installation du logiciel associé à l'appareil HP Photosmart.

Pour désinstaller, puis réinstaller le logiciel (Windows)

1.Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration (ou simplement Panneau de configuration).

2.Double-cliquez sur Ajout/suppression de programmes (ou cliquez sur Désinstaller un programme).

3.Retirez tous les éléments liés au logiciel HP Photosmart.

Attention Si l'ordinateur est de marque HP ou Compaq, ne supprimez pas les applications autres que celles indiquées dans la liste ci-dessous.

•HP Photosmart, Officejet, Deskjet (avec le nom du produit et le numéro de version du logiciel)

•Centre de solutions HP

•Achat de fournitures HP

•Mise à jour HP

•Fonctions du périphérique d'imagerie HP

•HP Photosmart Essential

•Programme de participation client HP

•Impression Web intelligente HP

•Yahoo! (barre d'outils)

4.Déconnectez le produit de l'ordinateur.

5.Redémarrez l'ordinateur.

Remarque Il est important de déconnecter le produit avant de redémarrer l'ordinateur. Ne connectez pas le produit à l'ordinateur avant d'avoir réinstallé le logiciel.

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Désinstallation et réinstallation du logiciel 53