SZERVIZ

Mielőtt segítséget kérne, vagy a szervizt hívná, kérjük, ellenőrizze a “Hibaelhárítás” fejezetet.

Ha ezután is segítségre van szüksége, kövesse a következő utasításokat.

Műszaki hibáról van szó?

Ha igen, forduljon az ügyfélszolgálati központhoz.

Mindig készüljön fel előre a beszélgetésre. Ez megkönnyíti a probléma diagnosztizálásának folyamatát, és megkönnyíti annak eldönt6ését, hogy szükség van-e szerviz kiszállásra.

Kérjük, jegyezze fel a következő információkat.

•Milyen jellegű a probléma?

•Milyen körülmények között jelentkezik a probléma?

Híváskor kérni fogják a készülék típusát és sorozatszámát. Ez az információ a típustáblán szerepel, az alábbiak szerint:

•Modell/Típus leírása

•S/N kód (15 számjegy)

Javasoljuk, hogy jegyezze fel ezt az információt ide, hogy könnyen hozzáférhessen.

Típus:

Sorozatszám:

Mikor terhelik költségek még a jótállási idő alatt is?

•Ha házilag megoldhatta volna a problémát a „Hibaelhárítás” fejezet utasításai alapján.

•Ha az ügyfélszolgálati szakembernek többször ki kell szállnia, mivel nem kapta meg az összes szükséges információt látogatása előtt, és ennek eredményeképpen, például, további utazásra kényszerül alkatrészek beszerzéséért. Ha a fentiek szerint felkészül a telefonhívásra, megtakarítja ezeknek az utazásoknak a költségét.

304_jótállás és szerviz