Solución de problemas
Si tiene algún problema con el televisor, puede acceder a varias soluciones mientras ve la televisión. Si su problema no aparece en la sección Solución de problemas, póngase en contacto con el Centro de llamadas de Samsung.
Obtención de soporte técnico
Obtenga ayuda directa de Samsung si tiene algún problema con el televisor.
Obtención de soporte técnico mediante el control remoto
Config. Asistencia Control remoto Inténtelo
Una vez aceptado nuestro acuerdo de servicio, puede usar Control remoto y acceder al soporte a distancia para que un técnico de servicio de Samsung, a través de la web, haga un diagnóstico de su televisor, resuelva problemas y actualice el software del televisor a distancia. También puede activar o desactivar la función Control remoto.
"" Esta función requiere una conexión a Internet.
¿Qué es la asistencia a distancia?
El servicio de asistencia a distancia de Samsung le ofrece ayuda individual por parte de un técnico de Samsung que a distancia puede:
●● Hacer un diagnóstico del televisor
●● Ajustar la configuración del televisor
●● Recuperar la configuración de fábrica del televisor
●● Instalar las actualizaciones de firmware recomendadas
¿Cómo funciona la asistencia técnica a distancia?
Recibir el servicio de asistencia técnica a distancia de Samsung para el televisor es sencillo:
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Llame al Centro de Atención al Cliente de Samsung y solicite asistencia a distancia.
Abra el menú de su televisor y vaya a la sección Asistencia.
Seleccione Control remoto y después lea y acepte el acuerdo de servicio. Cuando aparezca la ventana del PIN, proporcione el número PIN al agente.
El agente accederá a su televisor.
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