6.Gewährleistung und Rücksendeinformationen
Gewährleistung
Gewährleistungsumfang und Gewährleistungsdauer? Diese eingeschränkte Gewährleistung von Xantrex Technology Inc. („Xantrex“) gilt für Herstellungsmängel und Materialfehler bei Ihrem Xantrex Prosine Sine Wave Inverter. Diese Gewährleistung erstreckt sich, soweit nicht anderweitig schriftlich vereinbart, über einen Zeitraum von 24 Monate, ab Erwerb durch den Endkunden. Um Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können, benötigen Sie einen Kaufnachweis.
Diese beschränkte Gewährleistung kann auf nachfolgende Besitzer übertragen werden, allerdings nur für den noch nicht abgelaufenen Rest der Gewährleistungsdauer. Nachfolgende Besitzer benötigen ebenfalls einen originalen Kaufnachweis, wie im Abschnitt „Welche Art von Kaufnachweis wird benötigt?“ beschrieben. Gewährleistung durch Xantrex? Während des Gewährleistungszeitraums wird Xantrex, nach eigenem Ermessen, das defekte Produkt kostenlos reparieren (sofern wirtschaftlich vertretbar) oder ersetzen, vorausgesetzt, dass Sie Xantrex vom Produktdefekt innerhalb des Gewährleistungszeitraums informieren und Xantrex nach Prüfung einen derartigen Defekt zur Kenntnis nimmt. Dieser Defekt muss durch die vorliegende Gewährleistung abgedeckt werden.
Xantrex wird nach eigenem Ermessen entweder neue oder überholte Teile für die Reparatur und die Erstellung von Ersatzprodukten im Rahmen einer Gewährleistung verwenden. Xantrex behält sich das Recht vor, originale oder verbesserte Teile oder Produkte für die Reparatur oder den Ersatz zu verwenden. Wenn Xantrex ein Produkt repariert oder ersetzt, besteht für dieses die noch verbleibende Gewährleistungsdauer des Originalprodukts oder - wenn diese kürzer als 90 Tage ist - eine Gewährleistungsdauer von 90 Tagen, gerechnet ab Versand des reparierten Produkts an den Kunden. Alle ersetzten Produkte und alle Teile, die aus reparierten Produkten entfernt wurden, gehen in das Eigentum von Xantrex über.
Xantrex übernimmt bei der Reparatur des Produkts sowohl die Kosten für die Teile und Arbeitszeit als auch die Versandkosten an den Kunden mittels eines von Xantrex ausgewählten Zustelldienstes innerhalb der USA und Kanadas. Alaska, Hawaii sowie Gebiete außerhalb der Vereinigten Staaten oder Kanadas sind hiervon ausgenommen. Wenden Sie sich für weitere Informationen zu den Frachtbestimmungen für Rücksendungen aus ausgenommenen Gebieten an den Xantrex-Kundendienst.
Wie erreichen Sie unseren Kundendienst? Sollten Sie technische Probleme haben oder Gewährleistungsansprüche geltend machen wollen, wenden Sie sich an Ihren Händler. Wenn Sie Ihren Händler nicht erreichen können oder der Händler Ihnen nicht weiterhelfen kann, wenden Sie sich direkt an Xantrex:
Telefon: | 1 800 670 0707 (gebührenfrei in Nordamerika) |
| 1 408 987 6030 (Durchwahl) |
Fax: | 1 800 994 7828 (gebührenfrei in Nordamerika) |
| 1 604 422 2756 (Durchwahl) |
E-Mail:customerservice@xantrex.com |
Website: | www.xantrex.com |
Direkte Rücksendungen werden entsprechend den Richtlinien für die Materialrücksendung von Xantrex durchgeführt, die im Handbuch erläutert sind. Für einige Produkte verfügt Xantrex über ein Netzwerk von regionalen autorisierten Kundendienstzentren. Wenden Sie sich per Telefon an Xantrex, oder besuchen Sie die Website, um zu überprüfen, ob Ihr Produkt in einem dieser Zentren repariert werden kann.
Welche Art von Kaufnachweis wird benötigt? Dem Gewährleistungsanspruch muss ein datierter Kaufnachweis beiliegen, und das Produkt darf nicht ohne vorherige Einwilligung von Xantrex auseinandergebaut oder verändert worden sein.
Der Kaufnachweis kann in einer der folgenden Formen vorliegen:
•Kaufnachweis mit Datum vom Originalverkauf des Produkts beim Einzelhandel an den Endkunden; oder
•datierte Rechnung des Händlers oder ein Kaufnachweis, der den Status des Originalgeräteherstellers (OEM) anzeigt, oder
•die datierte Rechnung oder den Kaufnachweis, die beweisen, dass das Produkt während des Garantiezeitraums den Besitzer gewechselt hat.
Was ist von der Gewährleistung ausgeschlossen? Ansprüche sind auf Reparatur oder Ersatz beschränkt, oder falls dies nach Ermessen von Xantrex nicht möglich ist, auf die Erstattung bis in Höhe des bezahlten Kaufpreises des Produkts. Xantrex haftet Ihnen
gegenüber nur für von Ihnen erlittene direkte Schäden und maximal bis zu einem Betrag, der dem Kaufpreis des Produkts entspricht.
Diese beschränkte Garantie bezieht sich nicht auf ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb des Produkts noch auf den normalen Verschleiß des Produkts oder auf Kosten, die durch Entfernung, Installation oder Fehlerbehebung am elektrischen System des Kunden entstanden sind. Diese Gewährleistung gilt nicht für folgende Defekte oder Schäden am Produkt bzw. für Schäden, die unter folgenden Umständen entstanden sind:
a)wenn das Produkt innen oder außen unsachgemäß verwendet oder installiert, vernachlässigt, beschädigt oder verändert wurde oder durch falsche Verwendung bzw. Verwendung in ungeeigneter Umgebung beschädigt wurde;
b)wenn das Produkt Feuer, Wasser, allgemeiner Korrosion, biologischem Befall oder einer Eingangsspannung ausgesetzt wird, die zu Betriebsbedingungen führt, die das Maximum bzw. Minimum der Xantrex-Produktspezifikationen überschreiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, zu hoher, durch Generatoren und Blitzschläge hervorgerufenen Eingangsspannung;
c)wenn das Produkt von anderen Stellen als von Xantrex oder einem anerkannten Kundendienstzentrum (im Folgenden "ASCs") repariert wurde;
d)wenn das Produkt als Teil eines anderen Produkts verwendet wurde, das ausdrücklich der Gewährleistung eines anderen Herstellers unterliegt;
e)von Ihnen bereitgestellte oder Ihrer Anweisung nach von Xantrex erworbene Bestandteile oder Akkumulatorüberwachungssysteme zum Einbauen in das Produkt;
f)wenn die originalen Kennzeichen (Markenzeichen, Seriennummer) unleserlich gemacht, verändert oder entfernt wurden;
g)wenn sich das Produkt außerhalb des Landes befindet, in dem es erworben wurde, und
h)alle Folgeschäden, die durch Energieverlust des Produkts entweder aufgrund einer Fehlfunktion des Produkts, eines Installationsfehlers oder unsachgemäßen Gebrauchs entstanden sind.
Haftungsausschluss
Produkt
DIESE BESCHRÄNKTE GARANTIE IST DIE EINZIGE UND AUSSCHLIESSLICHE GARANTIE, DIE XANTREX IN VERBINDUNG MIT IHREM XANTREX-PRODUKT LIEFERT UND BESTEHT, WO IMMER DAS GESETZ ES GESTATTET, AN STELLE VON ALLEN ANDEREN GARANTIEN, BEDINGUNGEN, ERKLÄRUNGEN, VERPFLICHTUNGEN UND HAFTUNGEN, AUSDRÜCKLICH ODER IMPLIZIT, SCHRIFTLICH ODER ANDERNFALLS IN VERBINDUNG MIT DEM PRODUKT, WORAUF SIE AUCH IMMER BASIEREN (ENTWEDER AUF VERTRAG, UNERLAUBTER HANDLUNG, VERNACHLÄSSIGUNG, PRINZIPIEN DER HAFTUNG DES HERSTELLERS, RECHTSTÄTIGKEIT, VERHALTEN, ERKLÄRUNG ODER ANDERES), EINSCHLIESSLICH ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF JEGLICHE IMPLIZITE GARANTIE ODER QUALITÄT, MARKTFÄHIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. JEGLICHE IMPLIZITE GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTFÄHIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, IN DEM AUSMASSE WIE ES DAS ANWENDBARE RECHT ERFORDERT, IST AUF DIE UNTER DIESER BESCHRÄNKTEN GEWÄHRLEISTUNG FESTGELEGTE ZEITDAUER BESCHRÄNKT.
XANTREX IST IN KEINEM FALL HAFTBAR FÜR: (A) BESONDERE, INDIREKTE, VERSEHENTLICHE ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH ENTGANGENEN GEWINN, ENTGANGENE EINNAHMEN, NICHT ERZIELBARE EINSPARUNGEN ODER ANDERE KOMMERZIELLE ODER WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE ALLER ART, SELBST WENN XANTREX ÜBER DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN INFORMIERT WAR ODER ANDERWEITIG DAVON WISSEN KONNTE, (B) VERBINDLICHKEITEN, DIE AUS UNERLAUBTEN HANDLUNGEN ENTSTEHEN, GANZ GLEICH, OB SIE AUF FAHRLÄSSIGKEIT VON XANTREX BERUHEN, SOWIE FÜR ALLE VERLUSTE UND SCHÄDEN AN EIGENTUM ODER PERSONENSCHÄDEN ODER WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE ODER SCHÄDEN, DIE DURCH DEN ANSCHLUSS EINES PRODUKTS AN EIN ANDERES GERÄT ODER SYSTEM ENTSTANDEN SIND, UND (C) SCHÄDEN ODER VERLETZUNGEN, DIE AUS ODER ALS ERGEBNIS VON UNSACHGEMÄSSEM GEBRAUCH ODER MISSBRAUCH ODER FEHLERHAFTER INSTALLATION, INTERGRATION ODER BETRIEB DES PRODUKTS ENTSTANDEN SIND.
WENN SIE DAS PRODUKT ALS PRIVATMANN (UND NICHT ALS GESCHÄFTSMANN) IN EINEM MITGLIEDSTAAT DER EUROPÄISCHEN UNION ERWORBEN HABEN, UNTERLIEGT DIESE BESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG DEN GESETZLICHEN RECHTEN, DIE IHNEN ALS VERBRAUCHER GEMÄSS DER EUROPÄISCHEN VERBRAUCHSGÜTERKAUFRICHTLINIE 1999/ 44/EG ZUSTEHEN, SOFERN DIESE RICHTLINIE IN DEM MITGLIEDSTAAT DER EUROPÄISCHEN UNION, IN DEM SIE DAS PRODUKT ERWORBEN HABEN, UMGESETZT WURDE. WEITERHIN KÖNNEN, WÄHREND IHNEN DIESE BESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG BESTIMMTE GESETZLICHE RECHTE VERLEIHT, AUSSERDEM NOCH ANDERE RECHTE GELTEN, DIE VON EU-MITGLIEDSTAAT ZU EU-MITGLIEDSTAAT VARIIEREN KÖNNEN, ODER FALLS SIE DAS PRODUKT NICHT IN EINEM EU- MITGLIEDSTAAT ERWORBEN HABEN, KÖNNEN DIESE IN DEM LAND, IN DEM SIE DAS PRODUKT ERWORBEN HABEN, VON LAND ZU LAND UND VON RECHTSRAUM ZU RECHTSRAUM VARIIEREN.
7.Materialrücksendungsdienst
Die Produkte, die nicht vor Ort repariert und an Xantrex zurückgeschickt werden, bevor Sie ein Produkt direkt an Xantrex zurücksenden, müssen Sie eine Materialrücksendungsnummer (RMA-Nummer) und die korrekte Empfängeradresse anfordern. Das Versandporto muss im Voraus bezahlt werden. Die Annahme von Produktsendungen wird verweigert, und die Sendung wird zu Ihren Lasten an Sie zurückgesandt, wenn sie nicht autorisiert oder nicht mit einer deutlich auf der Außenseite der Versandverpackung sichtbaren RMA-Nummer versehen ist bzw. wenn sie unfrei oder an die falsche Adresse versandt wird.
Wenn Sie sich an den Xantrex-Kundendienst wenden, halten Sie Ihr Benutzerhandbuch bereit, um folgende Informationen anzugeben:
•Seriennummer des Produkts
•Informationen zur Installation und Verwendung des Geräts
•Informationen zum Problem bzw. zum Grund für die Rücksendung
•Kopie des datierten Kaufnachweises
Rücksendungsabwicklung
Verpacken Sie das Gerät sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung. Stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig versichert und in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung versandt wird. Diese Gewährleistung gilt nicht für Schäden, die durch eine unsachgemäße Verpackung entstehen.
Legen Sie Folgendes bei:
•Die RMA-Nummer, die von Xantrex Technology Inc. an Sie weitergegeben wurde. Die Nummer muss deutlich sichtbar auf der Außenseite der Verpackung angebracht sein.
•Eine Absenderadresse, an die das Gerät zurückgesandt werden kann. Postfachadressen sind nicht zulässig.
•Eine Kontakttelefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.
•Eine kurze Beschreibung des Problems.
Senden Sie das Gerät mit bezahltem Porto an die Adresse, die Ihnen von Ihrem Xantrex-Kundendienstvertreter mitgeteilt wurde.
Wenn Sie ein Produkt von außerhalb der USA oder aus Kanada zurücksenden: Zusätzlich zu oben genannten Bedingungen MÜSSEN Sie den Betrag für das Rücksendungsporto beilegen, und Sie sind für alle Frachtdokumente, Abgaben, Zölle und Kautionen verantwortlich.
Wenn Sie ein Produkt an ein autorisiertes Xantrex-Kundendienstzentrum (ASC) zurücksenden:
Eine RMA-Nummer von Xantrex ist nicht erforderlich. Sie müssen sich jedoch vor Rücksendung oder Abgabe des Produkts an das autorisierte Kundendienstzentrum wenden, um sich über das im jeweiligen Kundendienstzentrum geltende Rückgabeverfahren zu informieren und um sich bestätigen zu lassen, dass das Kundendienstzentrum das spezielle Xantrex-Produkt auch repariert.
Kundendienstleistungen außerhalb der Gewährleistung
Wenn der Gewährleistungszeitraum für Ihr Produkt abgelaufen ist, das Gerät durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Installation beschädigt wurde, andere Gewährleistungsbedingungen nicht erfüllt wurden oder kein datierter Kaufnachweis verfügbar ist, kann Ihr Gerät zu einem Pauschalpreis instand gesetzt oder ersetzt werden.
Für eine Rücksendung zu Reparaturzwecken außerhalb der Gewährleistung wenden Sie sich an den Kundendienst von Xantrex, um eine RMA-Nummer anzufordern, und befolgen Sie die im Abschnitt „Rücksendungsabwicklung“ beschriebenen Schritte. Der Kundendienstvertreter erläutert Ihnen gern die Zahlungsoptionen, wie beispielsweise Kreditkarte oder Zahlungs-anweisung. In Fällen, in denen der Mindestpauschalbetrag nicht zutrifft, z. B. bei unvollständigen oder stark beschädigten Geräten, wird ein zusätzlicher Betrag erhoben. In diesem Fall tritt der Kundendienst mit Ihnen in Verbindung, sobald das Gerät eingetroffen ist.
