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Suporte HP

Processo de suporte

Siga estes passos para solucionar problemas da impressora:

1.Pesquise no guia do usuário na tela do computador (consulte página 3) para obter informações sobre os problemas.

2.Visite o serviço online da HP e o site de suporte na web em www.hp.com/support. O serviço e suporte HP online estão sempre disponíveis a todos os clientes HP durante toda a vida de seus produtos HP. Esta é a fonte mais rápida para a obtenção de informações atualizadas sobre produtos e inclui os seguintes recursos:

•Acesso rápido a especialistas de suporte online qualificados.

•Atualizações de software e drivers de impressoras para seus produtos

•Valiosas informações sobre produtos e soluções de problemas comuns

•Atualizações de produtos, alertas de suporte e boletins HP proativos que estão disponíveis quando você registra o produto

3.Somente para a Europa: entre em contato com seu ponto de venda local. Se sua impressora apresentar falha de hardware, será solicitado que você a leve de volta ao ponto de venda local. (Este serviço é fornecido gratuitamente durante o período de garantia limitada da impressora. Depois desse período, o serviço será cobrado.)

4.Ligue para o suporte HP.

A disponibilidade e as opções de suporte variam dependendo do produto, país/ região e idioma.

Suporte HP por telefone

Para obter uma lista de telefones de suporte, consulte a capa dianteira deste guia.

Período de suporte por telefone

Um ano de suporte por telefone está disponível na Ásia/Pacífico e América Latina (incluindo o México). Para determinar a duração do suporte por telefone na América do Norte, Europa Oriental, Oriente Médio e África, consulte

osite www.hp.com/support.São aplicadas as tarifas padrão da companhia telefônica.Como fazer uma ligação

Ligue para o suporte HP quando estiver na frente do computador e da impressora. Esteja preparado para fornecer as seguintes informações:

‰O número do modelo da impressora (localizado na etiqueta na parte da frente da impressora)

‰O número de série da impressora (localizado na parte inferior da impressora)‰O sistema operacional do computador‰A versão do driver da impressora‰As mensagens que aparecem quando ocorre o problema‰Respostas para estas perguntas:

•Este problema já aconteceu antes? Você conseguiria reproduzi-lo?

•Você adicionou algum hardware ou software novo no computador na época em que este problema começou?

Depois do período de suporte por telefone

Depois do período de suporte por telefone, a HP oferece ajuda por um custo adicional. Entre em contato com seu revendedor HP ou ligue para o telefone de suporte de seu país/região para obter as opções de suporte.

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