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Basic features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Telephone controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Telephone display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 USB support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Call features and Flexible Feature Codes . . . . . . . . . . . . . . . 18
Security features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Encrypted calling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Station Control Password (SCPW) . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Logging in without Agent ID (for basic ACD) . . . . . . . . . . . . . 21
Logging in with Agent ID (for Basic
ACD or Contact Center Manager) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Logging in using Multiple Queue
Assignments (for Basic ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Logging in with an Agent ID and MQA login options . . . . 23 Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Logging out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Using Call Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Using Return to Queue on No Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Using Activity code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Using Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Placing or answering
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