锁定和软件问题
计算机无法启动
计算机停止响应
程序停止响应
程序多次崩溃
为较早的 Microsoft® Windows® 操作系统设计的程序
检测键盘 — 将可以正常工作的键盘连接至计算机，并尝试使用该键盘。如果新键盘工作正常，则说明原来的键盘有故障。
检查软件和硬件冲突 — 请参阅软件与硬件不兼容的问题。
警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
检查诊断指示灯 — 请参阅诊断指示灯。
确保电源电缆已稳固地连接至计算机和电源插座
注意：如果无法执行操作系统关闭操作，则可能会丢失数据。
关闭计算机电源 — 如果按键盘上的键或移动鼠标计算机均不响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒来关闭计算机电源。然后重新启动计算机。
终止程序 —
1. 同时按 <Ctrl>、<Shift> 和 <Esc> 键。
2. 单击“Applications”（应用程序）。
3. 单击不响应的应用程序。
4. 单击“End Task”（结束任务）。
注：软件的安装说明通常包含在其说明文件、软盘或 CD 中。
查看软件说明文件 — 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
如果您使用的是 Windows XP，请运行“Program Compatibility Wizard”（程序兼容性向导）—
程序兼容性向导可以将程序配置为在与非 Windows XP 操作系统环境相似的环境中运行。
1. 单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序）® “Accessories”（附件），然后单击“Program Compatibility Wizard”
（程序兼容性向导）。
2. 在欢迎屏幕上，单击“Next”（下一步）。
3. 按照屏幕上的说明进行操作。