問題判別のヒント
ハードウェアとソフトウェアにはさまざまな組み合わせがあるため、次の情報を使 用して、問題の判別に役立ててください。できれば、保守サポートおよび技術機能 に援助を依頼する前に、次の情報を用意してください。
vマシン・タイプおよびモデル
vマイクロプロセッサーまたはハード・ディスクのアップグレード
v障害の症状
–診断に障害がありますか?
–診断ログにどのようなメッセージが出力されていますか?
–どのような障害が、いつ、どこで起きましたか? また障害が発生したのは、単 一のサーバーですか、複数のサーバーですか?
–その障害は繰り返しますか?
–この構成は今までに作動したことがありますか?
–作動したことがある場合、障害が起きる前にどのような変更を加えましたか?
–これは、最初に報告された障害ですか?
v診断バージョン
–タイプおよびバージョン・レベル
vハードウェア構成
–現在使用中の構成を印刷 (画面を印刷) してください。
–BIOS レベル
vオペレーティング・システム・ソフトウェア
–タイプおよびバージョン・レベル
注: 混乱を避けるために、同一システムを同一と見なすのは、次の場合だけにして ください。
vマシン・タイプとモデルが正確である。
vBIOS レベルが同じである。
v同じ位置に同じアダプター / 接続機構がある。
vアドレス・ジャンパー / ターミネーター / ケーブル配線が同じである。
vソフトウェアのバージョンとレベルが同じである。
v診断コード (バージョン) が同じである。
vシステムに設定された構成オプションが同じである。
vオペレーティング・システム制御ファイルのセットアップが同じである。
機能するサーバーと機能しないサーバーの間で構成やソフトウェアのセットア ップを比較すると、問題が解決することがあります。