Contents
New in Release 5.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Database Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Call Router DBUpdate Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
To Configure/Run Advanced Call Router . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Advanced Call Router Route Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Creating Route Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Viewing Advanced Call Router History Menu . . . . . . . . . . . . . . 9
Show Workgroup Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Clearing Advanced Call Router History Data . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Additional Advanced Call Router Features . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Testing Call Router . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Testing SQL Server Database. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Advanced Call Router Manual i