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Drive Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
CD and DVD drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
If there is no audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
If you hear an unfamiliar scraping or grinding sound . . . . . . . . . . . 54
Hard drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
E-Mail, Modem, and Internet Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
External Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Unexpected Characters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Lockups and Software Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
The computer does not start up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
The computer stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Slow computer performance or problems connecting
to the Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
A program stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
A program crashes repeatedly. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
A program is designed for an earlier Windows operating system. . . . . 60
A solid blue screen appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Other software problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Memory Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Network Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
PC Card Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Power Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Printer Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Scanner Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Sound and Speaker Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
No sound from integrated speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
No sound from external speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
No sound from headphones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Touch Pad or Mouse Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66