Приложение Б

Получение поддержки HP по телефону

Втечение гарантийного срока пользователь может обращаться в центр технической поддержки HP.

Примечание. HP не предоставляет техническую поддержку по телефону при печати в среде Linux. Вся поддержка предоставляется в Интернете на следующем веб-сайте: https://launchpad.net/hplip. Нажмите кнопку Задать вопрос, чтобы начать процесс поддержки.

Операционные системы Windows и Mac OS X не поддерживаются службой HPLIP. Для получения дополнительной помощи и поддержки используйте веб-сайт HP.

Этот раздел содержит следующие темы.

•Действия перед обращением

•Получение поддержки

•Поддержка HP по телефону

•Дополнительные варианты гарантии

•Служба поддержки HP в Корее

Действия перед обращением

Посетите веб-сайт HP (www.hp.com/support) для получения последней информации об устранении неполадок, а также исправлений и обновлений продуктов.

Кустройству HP может прилагаться программное обеспечение других компаний. В случае возникновения затруднений при работе с такими программами необходимую техническую помощь можно получить у специалистов соответствующих компаний.

Примечание. Эта информация не относится к пользователям в Японии.

Чтобы сотрудники центра технической поддержки смогли помочь наилучшим образом, приготовьте перед обращением к HP следующую информацию.

1.Печать страницы состояния принтера для устройства. Дополнительную информацию см. в разделе Сведения о странице состояния принтера. Если устройство не печатает, подготовьте следующую информацию.

• Модель устройства

• Номер модели и серийный номер (указаны на задней панели устройства)

2.Выясните название используемой операционной системы (например, Windows ХР).

3.Если устройство подключено к сети, выясните название сетевой операционной системы.

4.Выясните, каким способом устройство подключено к компьютеру — с помощью интерфейса USB или сетевого соединения.

5.Выясните номер версии программного обеспечения принтера. Чтобы найти номер версии драйвера принтера, откройте диалоговое окно с параметрами или свойствами принтера и щелкните вкладку О программе.

6.Если возникают неполадки при печати из какой-либо программы, выясните название и номер версии этой программы.

Получение поддержки

Если возникла проблема, выполните следующие действия.

1.Ознакомьтесь с документацией, которая поставляется с устройством.

2.Посетите веб-сайт технической поддержки HP по адресу: www.hp.com/support. Поддержка HP в Интернете доступна всем клиентам HP. Веб-сайт позволяет быстро

130Поддержка и гарантия