修理・問い合わせについて
当社では、お客様に安心してイメージスキャナ fi シリーズをお使いいただけるよう、万全のサポート 体制を整えています。
購入時にご加入頂く契約サービスと、必要な時にその都度ご利用いただけるスポットサービスにより、 お客様を強力にバックアップいたします。
■契約サービス
契約サービスには、以下の２種類のサービスメニューがあります。
◆定額訪問修理サービス
機器の故障発生には、直ちにサービスマンが伺い、迅速で確実な修理作業をおこないます。 メーカー直接保守による高度な技術と迅速な保守対応をおこないます。
全国サービスネットによる迅速な保守対応をおこないます。
◆定額定期保守サービス
お客様に安心して機器を使用して頂くために、年一回サービスマンが点検作業に伺います。 機器の故障発生時は上記と同等なサービス対応をおこないます。
機器点検により品質の維持と障害を未然に防止します。
オプション装着時は、スキャナ本体価格と搭載オプション製品の合計金額となり ます。消耗品はお客様の費用負担となります。
■スポットサービス
スポットサービスには、以下の２種類のサービスがあります。
◆センドバック修理サービス
修理窓口まで機器を持ち込んで頂き修理をおこないます。
センドバック修理サービス | 持込基本料+ 部品費 |
| * 送料：発送元負担 |
引き取り修理サービス（付加） | 指定日に修理機を引き取ります。 |
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代替機サービス（付加）*1 , *2 | 修理中に代替機を貸出します。 |
| （引き取り修理サービスと併用） |
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キャンセル料 | 持ち込み診断後、お客様のご都合に |
| より修理をキャンセルする場合など |
| にかかります。 |
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*1 | 代替機については、同一機種ではなく、同等機能をもつ機種になることがあります。 |
*2 | 代替機サービスは、引き取りサービスとの併用でのみご利用できます。代替機サービスのみのご利用はできません。 |
| ご了承下さい。 |
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