4Assistência e suporte ao equipamento
Esta seção descreve as opções de suporte do produto.
Códigos de erro do scanner
Para ajuda na resposta a um código de erro, consulte os tópicos apropriados abaixo.
Código de erro
USB Erro (Erro de USB)
Paper Jam (Congestionamento de papel)
Hatch Open (Tampa aberta)
Motor Failure (Falha no motor)
Lamp Error (Erro na lâmpada)
Paper Error (Erro de papel)
Descrição
1.Verifique a conexão do cabo USB entre o scanner e o computador.
2.Use o Gerenciador de dispositivos do Windows para verificar se o computador reconhece o scanner.
•Windows 2000/XP/XP 64 bits: O Gerenciador de dispositivos do Windows está disponível na guia Hardwaree da ferramenta Sistema no Painel de controle.
•Vista/Vista 64 bits: Se você tiver o modo de exibição por categorias do Painel de Controle, selecione Painel de Controle, Hardware e Sons e Gerenciador de Dispositivos. Se você tiver o modo de exibição Clássico, selecione Painel de Controle e Gerenciador de Dispositivos.
3.Se o computador não reconhecer o scanner, desinstale e reinstale o software.
4.Se o problema persistir, consulte www.hp.com/support.
Um congestionamento de papel do alimentador de documentos foi detectado. Abra o acesso e limpe o congestionamento.
O acesso no alimentador de documentos está aberto e não travado firmemente. Feche o acesso, pressionando até ouvir um clique, e digitalize novamente.
Mova o botão Liga/Desliga para a posição de desligado. Aguarde 30 segundos e pressione o botão Liga/Desliga para a posição Ligado. Se a mensagem persistir, consulte www.hp.com/ support.
Pressione o botão Liga/Desliga para a posição de desligado. Aguarde 30 segundos e pressione o botão Liga/Desliga para a posição Ligado. Se a mensagem persistir, consulte www.hp.com/ support.
O alimentador de documentos não pode pegar a folha ou o papel está congestionado. Siga estas etapas para solucionar o erro:
1.Remova o papel do alimentador de documentos.
2.Folheie a pilha para
104 Scanner HP Scanjet 7000/5000
