4Cuidado y asistencia para el producto
Esta sección describe las opciones de asistencia para el producto.
Códigos de error del escáner
Para saber cómo actuar ante un código de error, consulte el tema apropiado a continuación.
Código de error
Error de USB
Atasco de papel
Pestillo abierto
Avería del motor
Error de lámpara
Error de papel
Descripción
1.Compruebe la conexión USB entre el escáner y el equipo.
2.Utilice el Administrador de dispositivos de Windows para verificar que el equipo reconoce el escáner.
•Windows 2000/XP/XP de 64 bits:La herramienta Administrador de dispositivos de Windows está disponible en la ficha Hardware de la herramienta Sistema del Panel de control.
•Vista/Vista de 64 bits: Si ve el Panel de control por categorías, seleccione Panel de control, seguidamente Hardware y sonido y, finalmente, seleccione Administrador de dispositivos. Si tiene la Vista clásica, seleccione Panel de control y, a continuación, Administrador de dispositivos.
3.Si el equipo no reconoce el escáner, desinstale el software del escáner y vuelva a instalarlo.
4.Si el problema persiste, visite www.hp.com/support.
Se ha detectado un atasco de papel en el alimentador de documentos. Abra la compuerta y despeje el atasco.
La compuerta del alimentador de documentos está abierta o no se ha cerrado completamente. Cierre la compuerta pulsando hasta que oiga un clic y, a continuación, repita el escaneo.
Ponga el interruptor de alimentación en la posición de apagado. Espere 30 segundos y pulse el interruptor de alimentación para colocarlo en la posición de encendido. Si sigue apareciendo el mensaje, visite www.hp.com/support.
Ponga el interruptor de alimentación en la posición de apagado. Espere 30 segundos y pulse el interruptor de alimentación para colocarlo en la posición de encendido. Si sigue apareciendo el mensaje, visite www.hp.com/support.
El alimentador de documentos no puede recoger el papel o está atascado. Siga estos pasos para resolver el error:
1.Retire el papel del alimentador de documentos.
2.Revise la pila para asegurarse de que las hojas no estén enganchadas.
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