Capítulo 4
3.Reinicie el equipo.
4.Tras reiniciar el equipo, intente utilizar el escáner.
•Si el escáner funciona, vuelva a conectar los restantes dispositivos USB uno a uno; pruebe el escáner tras conectar cada uno de los dispositivos. Desconecte todos los dispositivos USB que impidan el buen funcionamiento del escáner.
•Si el escáner no funciona, desinstale y reinstale los controladores y las utilidades HP Scanjet.
Desinstale y reinstale las utilidades y controladores HP Scanjet
Si la comprobación de las conexiones de los cables no ha solucionado el problema, puede que éste se deba a una instalación incompleta. Desinstale y reinstale los controladores y utilidades de escaneo de HP.
1.Ponga el interruptor de alimentación en posición de apagado y desconecte el cable USB y el cable de alimentación del escáner.
2.Utilice Agregar o quitar (en Windows Vista, Programas y características) del Panel de control para desinstalar los siguientes elementos:
•ISIS/TWAIN de documentos 7000 de HP Scanjet o ISIS/TWAIN de documentos 5000 de HP Scanjet
•Utilidades 7000 de HP Scanjet o Utilidades 5000 de HP Scanjet
3.Reinicie el equipo.
4.Utilice el HP Scanning Software CD que se incluye con el escáner para reinstalar los controladores y herramientas de HP Scanjet.
5.Vuelva a conectar tanto el cable USB como el cable de alimentación al escáner y coloque el interruptor de alimentación en posición de encendido.
Obtener ayuda
Para sacar el máximo partido de su producto HP, consulte las siguientes ofertas de asistencia estándar de HP:
1.Consulte tanto la información para la solución de problemas de esta guía como la guía de usuario del escáner
2.Visite la asistencia técnica en línea de HP en www.hp.com/support o póngase en contacto con su punto de compra.
La asistencia técnica en línea de HP está disponible para todos los clientes de HP. Es la fuente más rápida para obtener información actualizada de productos y asistencia de expertos, incluyendo las siguientes características:
•Comunicación directa online y mediante correo electrónico con especialistas de asistencia técnica cualificados
•Actualizaciones de controladores y software para su producto
•Información útil de solución de problemas y sobre el producto para problemas técnicos
•Actualizaciones proactivas de productos, alertas de asistencia técnica y boletines de HP (disponibles cuando registra su producto)
78 Escáner HP Scanjet 7000/5000
