Obtendo Ajuda e Serviços
vReparos de hardware IBM - Se for concluído que o problema foi causado pelo hardware da IBM dentro do prazo de garantia, os profissionais da assistência técnica estarão disponíveis para fornecer o nível aplicável de manutenção.
vGerenciamento de alterações de engenharia - Eventualmente, pode haver alterações que precisem ser implementadas após a venda do produto. A IBM ou seu revendedor, se autorizado pela IBM, fará as ECs (Engineering Changes) necessárias para seu hardware.
Os itens a seguir não são cobertos:
vSubstituição ou utilização de peças de outros fabricantes ou peças IBM sem garantia
Nota: Todas as peças com garantia contém uma identificação de 7 caracteres no formato IBM FRU XXXXXXX
vIdentificação de fontes de problemas de software
vConfiguração da BIOS como parte de uma instalação ou atualização
vAlterações, modificações ou atualização dos controladores de dispositivo
vInstalação e manutenção do NOS (Network Operating Systems)
vInstalação e manutenção de programas aplicativos
Consulte sua garantia de hardware IBM para obter uma explicação completa dos termos de garantia IBM. Guarde seu comprovante de compra em um local seguro para obter os serviços de garantia.
Se possível, esteja próximo ao computador ao entrar em contato com o representante da assistência técnica, para que ele possa
vTipo e modelo da máquina
vNúmero da série do seu computador, monitor e outros componentes ou o seu comprovante de compra.
vDescrição do problema
vO texto exato das mensagens de erro
vInformações de configuração do hardware e do software do seu sistema
Capítulo 3. Obtendo Ajuda e Serviços da IBM 41
