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Que faire si je requiers un dépannage sous garantie ?
Avant que la garantie n'expire, veuillez nous appeler au numéro approprié indiqué dans le tableau suivant. Ayez votre numéro de service ou votre numéro de commande Dell à portée de main.
Particuliers ; indépendants et PME/PMI :
Support technique et service clientèle | |
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Moyennes et grandes entreprises, multinationales ; |
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gouvernement, secteurs de l'enseignement et de la |
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santé ; distributeurs à valeur ajoutée (VAR) : |
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Support technique | |
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Service clientèle | |
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Gouvernement, secteur de l'enseignement ou |
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particuliers dont l'achat a été effectué au sein d'un |
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programme d'achat de comité d'entreprise : |
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Support technique | |
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Service clientèle | |
| 8221 pour les particuliers) |
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Mémoire de marque Dell | |
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Que fera Dell ?
Pendant la première année de toutes les garanties limitées : Pendant la première année de toutes les autres garanties limitées, nous réparerons tout produit matériel de marque Dell qui nous sera renvoyé et que nous jugerons défectueux de par ses composants ou sa fabrication. Si nous ne pouvons pas réparer le produit, nous le remplacerons par un produit comparable, neuf ou réusiné.
Lorsque vous nous contacterez, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de matériel, que vous inclurez au produit renvoyé. Vous devez nous renvoyer les produits dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent, payer les frais d’expédition à l’avance, et assurer l’envoi ou accepter les risques de perte ou de dommage du produit pendant le transport. Nous vous renverrons les produits réparés ou des produits de remplacement. Dell vous renverra à ses frais le produit réparé ou un remplacement si vous utilisez une adresse au Canada. Sinon, nous vous renverrons les produits port dû.
Si nous déterminons que le problème n'est pas couvert par cette garantie, nous vous notifierons et vous informerons des services payants disponibles.
REMARQUE : Avant de nous renvoyer le ou les produits, sauvegardez les données des disques durs et des autres dispositifs de stockage des produits. Retirez toutes les informations confidentielles, personnelles ou à caractère propriétaire, ainsi que les médias amovibles tels que les disquettes, les CD et les cartes PC. Nous ne sommes pas responsables en ce qui concerne vos informations confidentielles, personnelles ou à caractère propriétaire, les données perdues ou corrompues, ou les médias amovibles perdus ou endommagés.
