9 Troubleshooting the Copier/Scanner

Finding the solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92 Scanning problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92 Copying problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92 The scanner did nothing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93 No preview appeared on screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95 Scanned image is of poor quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96 Part of the image did not scan or is missing text . . . . . . . . . .97 The text cannot be edited . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98 The scan takes too long . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99 Error messages appear on the screen . . . . . . . . . . . . . . . . .100 No copy came out or the scanner did nothing . . . . . . . . . . .101 Copies are blank, missing images, or faded . . . . . . . . . . . . .102

Improving scan/copy quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103 Preventative steps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103 Image defect examples. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104 Correcting scan/copy defects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105 Calibrating the scanner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107 Accessing the Calibration utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107 Cleaning the scanner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108 Clearing scanner jams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109 Clearing jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110 Clearing hard-to-reach jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111 Removing the scanner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112

10 Service and support

Availability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114 Obtaining hardware service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114 Guidelines for repacking the printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115 Guidelines for repacking the scanner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116 Service information form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117 HP Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118

Customer Support and product repair assistance

(U.S. and Canada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118 European Customer Support Center . . . . . . . . . . . . . . . . . .119 Online services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122 Obtaining software utilities and electronic information . . . . .123 HP direct ordering for accessories or supplies . . . . . . . . . . .124 HP Support Assistant compact disc . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124 HP service information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124 HP SupportPack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124 HP FIRST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124

Worldwide sales and service offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .126

iv Contents

EN