Contents
Contents
IP Softphone 2050 overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Local Directory window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Settings window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 System tray icon and menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Expansion Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 i2050.exe application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
IP Softphone 2050 Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . 19
Accessibility Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Accessibility Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Call Control window elements and functions . . . . . . . . . . . . . 22
Hot keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Adding a hot key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Removing a hot key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
System tray icon and menu | 27 |
IP Softphone 2050 Directories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Local Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Opening a Local Directory from the Call Control window . 29 Directory entry management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
CS 1000 Directory | 30 |
Agent and Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Logging in without Agent ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 For basic ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Logging in with Agent ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
12
