4 Resolución de problemas
Lista de comprobación para hacer frente a problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Resolución de problemas de impresión generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Impresión de páginas especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Explicación de los mensajes de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Uso del sistema de Ayuda en línea de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Resolución de mensajes persistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Interpretación de mensajes del panel de control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Eliminación de atascos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Ubicaciones habituales de atascos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Área del cartucho de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Área de alimentación del papel de la bandeja 2 o la bandeja 3 . . . . . . . . . . . . . 105 Áreas de salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Área del accesorio de impresión a doble cara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Resolución de problemas de calidad de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Lista de comprobación para hacer frente a problemas de calidad
de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Ejemplos de defectos en la imagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Resolución de problemas de impresión en red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Resolución de problemas comunes en Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Resolución de problemas comunes en Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Resolución de problemas de PostScript comunes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
5 Servicio técnico y asistencia
Pedidos de piezas, accesorios y consumibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Pedidos directamente a HP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Pedidos mediante proveedores de servicio técnico o asistencia . . . . . . . . . . . . 124 Pedidos directamente a través del servidor Web incorporado
(para impresoras con conexión de red) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Pedidos directamente a través del software de la impresora
(para impresoras conectadas directamente a un equipo) . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Cómo ponerse en contacto con HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Cómo obtener asistencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Obtención de servicio técnico o asistencia ampliados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Cómo ponerse en contacto con la línea de HP especializada en fraudes . . . . . 134 Directrices para volver a empaquetar la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Formulario de información de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Contratos de mantenimiento HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Información de garantía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Declaración de garantía limitada de
Apéndice A Especificaciones
Especificaciones de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Especificaciones físicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Especificaciones eléctricas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Consumo de energía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Emisiones acústicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Entorno operativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Especificaciones de los sustratos de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Tamaños de sustratos admitidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Recomendaciones de uso para el papel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 Especificaciones del papel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Entorno de almacenamiento del papel e impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Sobres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Etiquetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Transparencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
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