Nortel Networks n0060597 manual Contents

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Chapter 1

Getting started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Applicable systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 What’s new in BCM 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 No longer supported by BCM 4.0 software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Using this upgrade guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 First step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Second step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Final step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Chapter 2

Pre-upgrade activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Important information to note before attempting this upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Pre-upgrade tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 BCM system tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Management computer tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Record-keeping tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Chapter 3

Upgrading to BCM 4.0 and SRG 1.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Upgrading the BCM400 Expansion Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Upgrading an SRG 1.0 system to SRG 1.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Performing the BCM 4.0 and SRG 1.5 upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Upgrade Wizard BCM status indicators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Chapter 4

Post-upgrade activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

BCM system tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Client upgrade tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Installing Reporting for Contact Center (RCC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Chapter 5

Hard disk upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Pre-upgrade tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Upgrade to BCM 4.0 through hard disk replacement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

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