7. INANSPRUCHNAHME VON PACKARD BELL-GARANTIELEISTUNGEN
In dem unwahrscheinlichen Fall einer Produktstörung sollten Sie sich an den Service und Support in Ihrem Land wen-
den, wie in Paragraph 11 unter "Kontakthinweise" ausgeführt, und dabei folgende Informationen bereithalten:
• Die Seriennummer des Produkts
• Den Originalkaufbeleg für das Produkt
• Einzelheiten zu eventuell am Produkt vorgenommenen Software- oder Hardwaremodifikationen
• Alle nicht von Packard Bell stammenden Hardwarekomponenten wurden vom Produkt entfernt
• Es wurde sichergestellt, dass das Problem nicht durch Hardware oder Software von Drittherstellern verursacht wird
• Eine präzise Beschreibung aller Fehlermeldungen
• Bei telefonischer Kontaktaufnahme sollten Sie sich vor Ihrem Produkt aufhalten und dieses eingeschaltet haben
(sofern möglich)
Ein Packard Bell Techniker wird im Rahmen des Service & Support eine Diagnose erstellen und, wenn möglich, das
Problem per Telefon beheben. Sollte sich der Fehler mittels telefonischer Unterstützung nicht beheben lassen, veranlasst
Packard Bell die Reparatur des Produkts gemäß der jeweils anwendbaren Serviceart für das Produkt. Eine Verfahrensweise
wird zwischen Ihnen und dem Techniker vereinbart.
Packard Bell behält sich das Recht vor, Teile und Arbeit in Rechnung zu stellen, falls Packard Bell weder einen Defekt noch
ein Problem beim Produkt feststellt oder der Kunde eine der in diesem Paragraph ausgeführten Bedingungen nicht erfüllt hat.
Sollte ein Kunde den Service und Support wo anders als in dem Land und/oder nach Ablauf der Garantiefrist in Anspruch
nehmen, werden ihm die jeweils erbrachten Leistungen in Rechnung gestellt.
8. SERVICE UND SUPPORT-MAßNAHMENSollten nach alleinigem Ermessen des Packard Bell Service und Support-Technikers Maßnahmen erforderlich sein, wird
Packard Bell entsprechend seiner Entscheidung das Produkt reparieren oder ersetzen, VORAUSGESETZT, DASS:
• Sie sämtliche in diesem Leitfaden ausgeführten Verfahrensweisen befolgt haben,
• alle nicht von Packard Bell stammenden Hardwarekomponenten entfernt haben. Jede Serviceart ist auf jeweils das
Land begrenzt, in dem das Produkt gekauft wurde.
Trifft der Servicebeauftragte Sie oder einen autorisierten Bevollmächtigten nicht zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Ort
an, so können Ihnen weitere Anfahrten in Rechnung gestellt werden. Packard Bell behält sich das Recht vor, an Orten, an
denen nach alleinigem Ermessen von Packard Bell die Sicherheit seines Servicebeauftragten oder die Durchführbarkeit des
im vorliegenden Leitfaden beschriebenen Service & Support gefährdet wäre, eine Serviceleistung abzulehnen.
9. SERVICE-NIVEAU:Packard Bell hat mit einigen Händlern spezielle Servicevereinbarungen getroffen. Informieren Sie sich bitte anhand der
Serviceunterlagen des Händlers darüber, ob für Sie ein Anspruch auf Service und Support durch Ihren Händler als einen von
Packard Bell autorisierten Servicedienstleister besteht. Stattdessen sind die Kontaktinformationen des Händlers zu benutzen.
Service und Support wird in unterschiedlicher Form geleistet, die vom jeweiligen Land und dem Händler abhängig ist. Im
Mindestfall gilt als anwendbare Serviceart "Einsenden". Beachten Sie bitte, dass sich durch eine von Ihnen erworbene
Garantieerweiterung Änderungen an der oben definierten Serviceart ergeben können. Ungeachtet der jeweils anwend-
baren Serviceart müssen Sie die in Paragraph 8 definierte Verfahrensweise bei Service und Support-Maßnahmen befolgen.
Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der einzelnen Servicearten:
a) Einsenden
• Der Kunde verpackt das komplette Produkt sicher im originalen oder einem gleichwertigen Versandkarton.
• Der Kunde fügt eine Kopie des Originalkaufbelegs (Rechnung) sowie sonstige relevante Verkaufsunterlagen bei.
• Der Kunde fügt eine ausführliche Beschreibung des Problems mit dem Produkt bei.
• Der Kunde bringt das komplette Paket zu dem Geschäft, in dem er das Produkt gekauft hat, oder zu einem
autorisierten Packard Bell Servicedienst in seiner Nähe.
• Die Kosten für Weitertransport, Reparatur oder Austausch defekter Teile sowie für die Arbeitszeit werden von
Packard Bell getragen.
b) Vor-Ort
• Zwischen Packard Bell und dem Kunden wird eine Vereinbarung bezüglich der Reparaturmaßnahmen getroffen.
• Der Kunde legt dem Servicebeauftragten bei seinem Eintreffen den Kaufbeleg für das Produkt vor.
• Die Fahrtkosten und die Kosten für die Instandsetzung bzw. den Austausch defekter Teile sowie für die Arbeitszeit
werden von Packard Bell getragen. Sollte die Serviceleistung für das betreffende Produkt nicht am vereinbarten Ort
erbracht werden können, liegt es beim Servicebeauftragten, das Produkt mitzunehmen und nach erfolgter Reparatur
wieder zurückzubringen.
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