HP Pro K550 manual Dépannage, Problèmes d’impression d’une page d’alignement

Dépannage

Cette section vous propose des suggestions de dépannage pour certains problèmes liés à l’installation du matériel ou du logiciel.

Pour obtenir des informations de dernière minute, consultez le fichier Lisezmoi et les notes de version ou rendez-vous sur le site Web d’assistance produit à l’adresse suivante : www.hp.com/support/officejetprok550.

Problèmes d’impression d’une page d’alignement

Vérifiez l’imprimante pour vous assurer des points suivants :

•Le voyant d’alimentation est allumé et ne clignote pas. Lors de la mise sous tension de l’imprimante, il faut environ 45 secondes pour son préchauffage.

•L’imprimante est prête et aucun voyant sur le panneau de commande ne s’allume ni ne clignote. Si des voyants sont allumés ou clignotent, reportez- vous à la section « Interprétation des voyants du panneau de commande », à la page 27.

•Vérifiez que le cordon d’alimentation et les autres câbles fonctionnent et sont bien connectés

à l’imprimante.

•Tous les éléments et rubans d’emballage ont été enlevés de l’imprimante.

•Assurez-vous que le panneau d’accès arrière (HP Officejet Pro K550) ou l’unité auto-duplex

(HP Officejet Pro K550dtn/K550dtwn) est installé(e).

•Le papier est correctement chargé dans le bac et il n’est pas coincé dans l’imprimante.

•Prenez soin de retirer le capuchon de protection orange de chaque tête d’impression.

•Les têtes d’impression et les cartouches d’encre sont bien installées dans leurs emplacements respectifs, de même couleur. Appuyez fermement sur chacune d’elles pour assurer un bon contact.

•Le loquet des têtes d’impression et tous les capots sont fermés.

Problèmes liés à l’installation du logiciel

Vérifiez ou effectuez ce qui suit :

•Vérifiez que l’ordinateur respecte la configuration minimale requise. Reportez-vous au guide de l’utilisateur en ligne disponible sur le CD de démarrage.

•Avant de procéder à l’installation de logiciels sur un ordinateur Windows, assurez-vous que tous les autres programmes sont fermés.

•Si l’ordinateur ne reconnaît pas le chemin d’accès que vous avez indiqué pour le lecteur de CD-ROM, vérifiez que vous avez spécifié la lettre d’unité correcte.

•Si votre ordinateur n’arrive pas à lire le CD de démarrage placé dans le lecteur de CD-ROM, vérifiez si le CD n’est pas endommagé. Vous pouvez télécharger les pilotes d’imprimante à l’adresse www.hp.com/support/officejetprok550.

•Dans le gestionnaire de périphériques Windows, assurez-vous que les pilotes USB n’ont pas été désactivés.

•Si votre ordinateur (équipé de Windows) ne parvient pas à détecter l’imprimante, exécutez l’utilitaire de désinstallation (Util\Scrubber\Uninstall.exe sur le CD de démarrage) pour effectuer une désinstallation complète du pilote de l’imprimante. Redémarrez l’ordinateur et réinstallez le pilote d’imprimante.

Problèmes de connexion à un réseau

Remarque : Après avoir résolu l’un des problèmes répertoriés ci-dessous, exécutez à nouveau le programme d’installation.

Résolution des problèmes réseau

•Si l’installation du logiciel d’imprimante s’avère impossible, vérifiez les points suivants :

•Tous les câbles connectés à l’imprimante et

àl’ordinateur sont bien branchés.

•Le réseau est opérationnel et le concentrateur réseau est sous tension.

•Toutes les applications, y compris les programmes de protection contre les virus et les pare-feu personnels, ont été fermées ou désactivées.

•Assurez-vous que l’imprimante est installée sur le même sous-réseau que les ordinateurs qui l’utiliseront.

•Si le programme d’installation ne parvient pas

àdétecter l’imprimante, imprimez la page de configuration (reportez-vous à la section « Pour imprimer une page de configuration », à la page 30), et entrez manuellement l’adresse IP dans le programme d’installation.

Français

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