¿Qué debe hacer el cliente si necesita servicio bajo garantía?
Antes de que expire la garantía, llame al número de Dell correspondiente que figura en el cuadro siguiente. Tenga también a mano el número de pedido o Etiqueta de Servicio de Dell.
Consumidores particulares y clientes de | Sólo para Canadá |
oficinas y pequeñas empresas: |
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Asistencia técnica y servicio al cliente | |
Clientes de empresas medianas, grandes y |
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globales, clientes de instituciones |
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gubernamentales, educativas y sanitarias, y |
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distribuidores autorizados (VAR): |
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Asistencia técnica | |
Servicio al cliente | |
Clientes de instituciones gubernamentales o |
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educativas, o consumidores particulares que |
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compraron a través de un programa de |
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compras para empleados: |
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Asistencia técnica | |
Servicio al cliente | |
| para los clientes particulares) |
Memoria de la marca Dell | |
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¿Qué hará Dell?
Durante los 90 días de la garantía limitada de 90 días y durante el primer año del resto de garantías limitadas: Durante los 90 días de la garantía limitada de 90 días y durante el primer año del resto de garantías limitadas, Dell reparará cualquier producto de hardware Dell devuelto cuyo material o mano de obra sean defectuosos. Si no es posible reparar el producto, éste será reemplazado por otro producto nuevo o reacondicionado.
Cuando se ponga en contacto con Dell, se le proporcionará un número de autorización para devolución de material que deberá incluir en la devolución. Debe devolver los productos a Dell en su embalaje original o uno equivalente, a portes pagados, y asegurarlos o aceptar el riesgo de pérdida o daños durante el envío. Dell le devolverá los productos reparados o sustituidos. Dell realizará la devolución a portes pagados, si el destino es una dirección de Canadá. De lo contrario, Dell realizará el envío del producto a flete pagadero en destino.
Si Dell determina que el problema no está cubierto por la garantía, se le notificará e informará de las alternativas de servicio disponibles con las correspondientes tarifas.
NOTA: Antes de enviar los productos a Dell, haga una copia de seguridad de los datos de los discos duros y de cualquier otro dispositivo de almacenamiento de los productos. Borre cualquier información confidencial, de propiedad o personal, y extraiga todos los dispositivos extraíbles, como por ejemplo, disquetes, CD o la tarjeta PC. Dell no se hace responsable de ninguna información confidencial, de propiedad o personal, de la pérdida o daños de los datos, ni de la pérdida o daños en dispositivos extraíbles.
Durante los años restantes después del primer año de todas las garantías limitadas: Sustituiremos todas las piezas defectuosas por piezas reparadas o nuevas, si creemos que es necesario sustituirlas. Cuando se ponga en contacto con Dell para solicitar una pieza de repuesto, deberá proporcionar un número de tarjeta de crédito válido. No se realizará ningún cargo en la tarjeta por la pieza de repuesto si la pieza original se devuelve en un plazo de 30 días posteriores al envío de la pieza de repuesto por parte de Dell. Si Dell no ha recibido la pieza original al cabo de 30 días, se cargará en la tarjeta de crédito el precio estándar en vigencia por dicha pieza.
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Garantía limitada y política de devoluciones
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