Tandberg Data VXA-320 (VXA-3) manual viii

4 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Resolving Common Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Tape Drive Will Not Accept a Cartridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 LED 4 is Flashing Orange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Tape Drive Will Not Eject a Cartridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Tape Drive is not Detected by the Operating System or Backup Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

A Service Notification LED Code Appears . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Backup Application is Reporting an Error . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Troubleshooting with VXATool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Getting Started (Important First Step) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Performing a Write/Read Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Updating Firmware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Capturing a Diagnostic Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Gathering Troubleshooting Information for Technical Support . . . . . 32 VXA-320 Tape Drive Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 SCSI Bus Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Operating System Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Backup Application Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Tape Drive Diagnostic Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

5 Service and Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Returning the Tape Drive for Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Upgrading Firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Obtaining a Diagnostic Listing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

6 Communication Interface and Command Protocol . . . . 37

Communication Interface versus Command Protocol . . . . . . . . . . . . 37 SCSI Communication Interface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 SCSI Bus Phases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 SCSI Message System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 SCSI Interface Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Internal Tape Drive. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 External Tape Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 SCSI Command Protocol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Command Set . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Status Bytes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Sense Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

viii

PRODUCT MANUAL 433689-01