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Avocent 3100/3200 manual Annexe F Assistance technique, Résolution de problème

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80Guide d’installation et d’utilisation du commutateur AutoView 3100/3200

Annexe F : Assistance technique

Notre équipe d’assistance technique se tient à votre disposition en cas de problème d’installation ou de fonctionnement susceptible de se produire avec un produit Avocent. Si vous rencontrez une difficulté, suivez les procédures ci-dessous afin de bénéficier d’une aide le plus rapidement possible.

Résolution de problème :

1.Vérifiez la section correspondante du manuel pour voir si le problème peut être résolu à l’aide des procédures indiquées.

2.Consultez le site www.avocent.com/support et effectuez une recherche dans la base de connaissances ou utilisez le formulaire d’aide en ligne.

3.Appelez le service d’assistance technique Avocent le plus proche.

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Avocent 3100/3200 manual Annexe F Assistance technique, Résolution de problème

Contents

AutoView 3100/3200 USA Notification Canadian Notification AutoView 3100/3200 Switch Power On Table of Contents Video Viewer Appendices Vi AutoView 3100/3200 Switch Installer/User Guide List of Tables Viii AutoView 3100/3200 Switch Installer/User Guide List of Figures AutoView 3100/3200 Switch Installer/User Guide Features and Benefits Product OverviewReduce cable bulk On-board Web InterfaceProduct Overview Safety Precautions Rack Mount Safety ConsiderationsAutoView Switch Connectivity Supplied with the AutoView 3100/3200 switchGetting started Additional items neededInstallation overview Basic AutoView 3100 Switch Configuration Local USBTo connect and power up your AutoView 3100/3200 switch Connecting the AutoView 3100/3200 switch hardwareTo connect an Avriq module to a serial device Configuring the Web Interface AutoView 3100/3200 switchSetting up your network for the on-board web interface Verifying the ConnectionsAdjusting Mouse Settings on Target Devices Controlling Your System at the Local Port To access the Oscar interface Main dialog boxViewing and selecting ports and servers To manage a KVM session from the Main dialog box Selecting target devices To select target devicesSoft switching To configure the Oscar interface screen delayTo soft switch to a target device To select the previous target deviceNavigating the Oscar Interface EscapeConfiguring Oscar Interface Menus To access the Oscar interface Setup dialog boxTo access the Oscar interface Names dialog box Assigning target device namesTo assign names to target devices Oscar Interface Names Dialog BoxTo access the Oscar interface Devices dialog box To list target devices alphabetically by nameOscar Interface Devices Dialog Box To assign a device type To access the Oscar interface Menu dialog boxChanging the display behavior To set a Screen Delay Time for the Oscar interface To choose the display order of target devicesTo access the Oscar interface Flag dialog box Controlling the status flagTo determine how the status flag is displayed To access the Oscar interface Broadcast dialog boxBroadcasting to target devices To broadcast to selected target devices 10 Oscar Interface Broadcast Dialog BoxTo turn Broadcasting off Using Scan modeTo add target devices to the Scan list To start the Scan mode To remove a target device from the Scan listSetting local port Screen Saver options To cancel Scan modeTo access the Oscar interface Screen Saver dialog box To exit Screen Saver mode and log in to the local port Setting the keyboard country codeTo set the Screen Saver options To immediately turn on the screen saverManaging server tasks using the Oscar interface To set the keyboard country code for Sun serversLocal Port Operation Viewing and disconnecting user connections To access the Oscar interface Commands dialog boxTo view current user connections To disconnect a user 16 Oscar Interface User Status Dialog BoxResetting your PS/2 keyboard and mouse To reset the PS/2 mouse and keyboard valuesDisplaying version information To display version information18 Oscar Interface Version Dialog Box Click X to close the IQ Version dialog box To log in to the AutoView switch web interface Overview of the AutoView 3100/3200 Switch Web InterfaceViewing and Selecting Ports and Servers About the AutoView Explorer Window Avocent AutoView Explorer WindowUsing the side navigation bar Web Interface OperationsUsing the top option bar Logging OutManaging an AutoView switch web interface device Launching a KVM sessionManaging local accounts To delete a user account Administrator only To edit a user account Administrator or active user onlyViewing and changing appliance configuration information Managing device propertiesTo do this Select this About the Video Viewer Window Video Viewer Minimum RequirementsTo enable, disable or configure the session time-out Launching a KVM SessionTo launch a KVM session from the AutoView Explorer window Session time-outVideo Viewer Window Features Video Viewer Window Normal Window ModeVideo Viewer Window Description Letter Description Setting the window size To change the Video Viewer window resolutionChanging the toolbar To specify a toolbar hide timeTo align the mouse cursors Adjusting the viewTo refresh the screen To enable or disable full screen mode Adjusting color depthTo enable automatic, full or manual scaling Additional video adjustment To manually adjust the video quality of the windowContrast and brightness Detection thresholdsAdjusting mouse options Automatic video adjustmentBlock noise threshold and pixel noise threshold Refresh imageTo enter single cursor mode Cursor typeTo select a key for exiting single cursor mode To exit single cursor modeTo change the mouse cursor setting Mouse scalingMouse alignment and synchronization Using Keyboard Pass-throughTo realign the mouse Using Macros Saving the ViewTo specify keyboard pass-through To send a macroTo capture the Video Viewer window to your clipboard Closing a Video Viewer Window SessionTo close a Video Viewer window session AutoView 3100/3200 Switch Installer/User Guide To configure network settings using the Console menu Network ConfigurationConsole Menu Console Main Menu Terminal Operations Security configuration To add a user to the AutoView 3100/3200 switch databaseTo rename a user in the AutoView 3100/3200 switch database Other Console Main Menu OptionsConsole password Enable debug messagesRestore factory defaults Reset applianceAutoView 3100/3200 Switch Installer/User Guide Appendix a Flash Upgrades To recover from a failed Flash upgrade Configuring the AVRIQ-SRL module Appendix B Using AVRIQ-SRL modulesAVRIQ-SRL module modes Ctrl-F8 Using History mode To configure an AVRIQ-SRL moduleCreating an AVRIQ-SRL module macro To create a macroTo use History mode AVRIQ-SRL module pinoutsAppendix C UTP Cabling Wiring standardsUTP copper cabling Cabling installation, maintenance and safety tips Appendix D Technical Specifications DDC2BResource end Appendix E Sun Advanced Key Emulation AutoView 3100/3200 Switch Installer/User Guide To resolve an issue Appendix F Technical SupportAutoView 3100/3200 Switch Installer/User Guide Page Page Commutateur AutoView 3100/3200 Sous tension Table DES Matières Chapitre 5 Visualiseur vidéo Annexes Page Liste DES Figures Page Liste DES Tableaux Page Présentation du produit Caractéristiques et avantagesRéduction de l’encombrement dû aux câbles Interface Web intégréeChapitre 1 Présentation du produit Mesures de sécurité Sécurité relative au montage en rackConnectivité du commutateur AutoView DémarrageÉléments livrés avec le commutateur AutoView 3100/3200 Autres éléments nécessairesInstallation Chapitre 2 Installation Connexion du commutateur AutoView 3100/3200 Configuration du réseau pour l’interface Web intégrée Vérification des connexionsCommutateur AutoView 3100/3200 Connexion d’un module Avriq à un équipement sérieConfiguration de l’interface Web Visualisation et sélection des voies et des serveurs Contrôle du système par la voie localeAccès à la boîte de dialogue Principal de l’interface Oscar Page Sélection des équipements cibles Configuration du retard d’affichage de l’interface Oscar Sélection de l’équipement cible précédentDéconnexion d’un équipement cible Commutation logicielleNavigation dans l’interface Oscar EchapFonctions de configuration de l’interface Oscar SupprAttribution de noms aux équipements cibles Accès à la boîte de dialogue Noms de l’interface OscarAttribution d’un nom à l’équipement cible Boîte de dialogue Noms de l’interface OscarTri des noms des équipements cibles par ordre alphabétique Boite de dialogue Modifier nom de l’interface OscarBoîte de dialogue Équipements de l’interface Oscar Modification de l’affichage Assignation d’un type d’équipementAccès à la boîte de dialogue Menu de l’interface Oscar Détermination de l’ordre d’affichage des équipements cibles Définition du retard d’affichage de l’interface OscarContrôle de l’indicateur d’état Accès à la boîte de dialogue Indicateur de l’interface OscarAffichage de l’indicateur d’état Diffusion vers les équipements ciblesAccès à la boîte de dialogue Diffusion de l’interface Oscar Diffusion vers les équipements cibles sélectionnésDésactivation de la diffusion Utilisation du mode BalayageAjout d’équipements cibles à la liste de balayage Lancement du mode de balayage Suppression d’un équipement cible de la liste de balayageInterruption du mode de balayage 12 Boîte de dialogue Commandes de l’interface OscarDéfinition des options de l’économiseur d’écran 13 Boîte de dialogue Écon. d’écran de l’interface OscarConfiguration du paramètre régional du clavier Activation immédiate de l’économiseur d’écran14 Boîte de dialogue Clavier de l’interface Oscar Visualisation et déconnexion des utilisateurs Accès à la boîte de dialogue Commandes de l’interface OscarVisualisation des connexions utilisateurs actives Déconnexion d’un utilisateur 16 Boîte de dialogue État utilisateur de l’interface OscarRéinitialisation du clavier et de la souris PS/2 Affichage des informations relatives à la version18 Boîte de dialogue Version de l’interface Oscar 20 Boîte de dialogue Version Avriq Visualisation et sélection des voies et des serveurs Connexion à l’interface Web du commutateur AutoViewFenêtre de l’explorateur du commutateur AutoView d’Avocent Utilisation de la barre de navigation latérale Chapitre 4 Utilisation de l’interface WebUtilisation de la barre d’options supérieure DéconnexionMise en signet d’une fenêtre Impression d’une fenêtreSuppression des modules Avriq hors ligne Lancement d’une session KVMMise à jour des modules Avriq Gestion des comptes locaux Redémarrage du matérielRedémarrage à distance du commutateur AutoView 3100/3200 Niveaux d’accès utilisateurGestion des propriétés des équipements Niveaux de préemptionAppliance Overview Matériel Vue d’ensemble Visualiseur vidéo Propos de la fenêtre du visualiseur vidéoLancement d’une session KVM Expiration de sessionFenêtre du visualiseur vidéo mode d’affichage normal Caractéristiques de la fenêtre du visualiseur vidéoPage Réglage de la taille de la fenêtre Modification de la barre d’outilsDéfinition d’une durée de masquage de la barre d’outils Alignement des curseurs de souris Réglage de l’affichageActualisation de l’écran Réglage de la profondeur d’échantillonnage Activation et désactivation du mode plein écranActivation de la mise à l’échelle Réglage vidéo supplémentaire Réglage manuel de la qualité vidéo de la fenêtreC D E F G H Seuils de détection Contraste et luminositéSeuils de bruit des blocs et des pixels Réglage des options de la souris Réglage vidéo automatiqueActualisation de l’image Modèle d’essai vidéoPassage en mode curseur unique Sélection d’une touche pour quitter le mode curseur uniqueQuitter le mode curseur unique Modification du paramètre de curseurMise à l’échelle de la souris Réglage de mise à l’échelle de la sourisAlignement et synchronisation de la souris Transmission des raccourcis clavierRéalignement de la souris Utilisation de macros Enregistrement de l’imageActivation de la transmission des frappes au clavier Envoi d’une macroFermeture d’une session du visualiseur vidéo Fermeture d’une session du visualiseur vidéoConfiguration du réseau Menu de la consoleMenu principal de la console Chapitre 6 Utilisation de la voie terminal Autres options du menu principal de la console Security configuration Configuration de la sécuritéLocal user accounts Comptes utilisateurs locaux Enable debug messages Activation des messages de débogage Console password Mot de passe de la consoleFirmware management Gestion du firmware Reset appliance Réinitialisation du commutateur Exit QuitterAnnexe a Mises à jour Flash Récupération après l’échec de la mise à jour Flash Annexe B Utilisation des modules AVRIQ-SRL Configuration du module AVRIQ-SRLModes du module AVRIQ-SRL Page Création d’une macro de module AVRIQ-SRL Configuration d’un module AVRIQ-SRLCréation d’une macro Utilisation du mode History Historique Utilisation du mode History HistoriqueBrochage du module AVRIQ-SRL Tableau B.1 Brochage du module AVRIQ-SRL Broche Câblage en cuivre UTP Annexe C Câblage UTPNormes de câblage Annexes Annexe D Spécifications techniques Conditions atmosphériques ambiantes Annexe E Émulation des touches avancées du clavier Sun Annexes Résolution de problème Annexe F Assistance technique590-640-616A