リアルタイム画面

リアルタイム画面

リアルタイム画面には、チームおよびエージェントを管理するために必要な情報が表示さ れます。

画面には、表形式とグラフ形式の 2 つの種類があります。

表形式画面では、スキル グループ、チーム、およびエージェントの情報がグリッ ド内に表示されます。

グラフ形式画面では、その同じ情報が棒グラフで表示されます。ただし、エージェ ントとチームの統計情報は 2 つの円グラフで表示されます。

グリッド内の任意のカラム ヘッダーをクリックすると、表形式の情報を昇順または降順で ソートできます。ソートの基準に指定できるのは、1 つのカラムだけです。

チーム スキル統計情報

チーム スキル統計情報リアルタイム画面は、スキル グループ ツリー内でスキル グループ ノードを選択した場合に使用できます。

この画面には、個々のスキル グループの詳細が表示されます。そのスキルを持つエージェ ントがログインしているかどうかは関係ありません。デフォルトでは、表示されるデータ はスキル名を基に昇順でソートされます。

特に指定のない限り、データは CTI サーバから取得され、当日の午前 0 時がデータ取得開 始時刻となります。データ リフレッシュ レートは設定可能です。デフォルトでは 15 秒ご とに設定されています。最小レートは 5 秒、最大レートは 60 秒です。

この情報のグラフ形式画面は、スキル名を Y 軸とし、5 に示す任意の使用可能な統計情 報を X 軸とする棒グラフで構成されています。X 軸は、整数(012…)または期間 (hh:mm:ss)で表されます。

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チーム スキル統計情報リアルタイム画面のデータ

 

 

 

カラム名

 

説明

 

 

 

 

[スキル名]

スキル グループの識別名(IPCC 内に設定されたもの)。この

 

 

カラムは必須です。無効にはできません。

 

 

[エージェント]

ログイン中のエージェントの数。

 

 

[待機コール]

現在キューでエージェントを待機しているコールの数。

 

 

[現在最も古いコール]

キューで待機している最も古いコールの待機時間。

 

 

[平均応答スピード]

平均応答速度。発信者がキューでエージェントを待機する時間

 

 

の平均値。スキル グループの待機時間を、そのスキル グルー

 

 

プによって応答されるコールの数で割ることにより、算出され

 

 

ます。この統計情報のためのデータは、CTI サーバからではな

 

 

く、AW HDS データベースから取得されます。

 

 

 

OL-8204-01-J

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Cisco Systems OL-8204-01-J manual リアルタイム画面, チーム スキル統計情報

OL-8204-01-J specifications

Cisco Systems OL-8204-01-J is a robust solution designed for modern networking needs, particularly in enterprise environments. As part of Cisco's comprehensive offerings, this model focuses on providing high performance, reliability, and advanced features necessary for today's complex networking demands.

One of the key characteristics of the OL-8204-01-J is its scalability. It is designed to support a wide range of network sizes, accommodating small businesses to large enterprises seamlessly. This flexibility ensures that organizations can expand their networks without the need for significant hardware upgrades, thus optimizing costs and minimizing disruption.

The OL-8204-01-J harnesses the power of advanced routing technologies, including Cisco's proprietary IOS software, which provides a rich set of features for better network management and security. This includes support for dynamic routing protocols, quality of service (QoS) features for traffic management, and robust security measures like integrated firewall and VPN capabilities. The device supports both IPv4 and IPv6 protocols, ensuring that it is future-proofed against network evolution.

Another notable feature is its high availability and redundancy capabilities. The OL-8204-01-J is equipped with dual power supplies and fans, providing failover options that minimize downtime, which is critical for business operations. Additionally, it supports features like Hot Standby Router Protocol (HSRP) and Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP), ensuring continuous availability even during hardware failures.

Performance-wise, the OL-8204-01-J offers impressive throughput and low latency. Its architecture is built to handle increased data traffic while maintaining fast response times, which is essential for applications such as VoIP, video conferencing, and other bandwidth-intensive tasks. The device can also cater to multiple users and devices, making it ideal for environments where simultaneous access is required.

In terms of management, Cisco’s OL-8204-01-J comes equipped with a user-friendly interface, supporting both CLI and web-based management tools. Cisco Prime Infrastructure further enhances network visibility and control, allowing for easier configuration and troubleshooting.

In summary, Cisco Systems OL-8204-01-J stands out for its scalability, routing capabilities, high availability, performance, and ease of management. These features make it an excellent choice for organizations looking to build a reliable, efficient, and secure network infrastructure that can grow alongside their needs.