Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド

グラフ形式画面(タイトル「エージェントとチームの状態別時間画面(パーセント表示)」) は、2 つの円グラフとして表示されます。これらの円グラフは、特定のエージェントがさ まざまな ACD 状態にあった時間のパーセンテージと、そのチーム全体のパーセンテージ との比較を示します。比較対象となる ACD 状態は次のとおりです。

[受信可]

[受信不可]

[通話中]

[コール後作業]([作業可]および[作業不可])

その他(ここに示した以外のすべての ACD 状態)

10 エージェントとチームの統計情報リアルタイム画面のデータ

カラム名

説明

 

 

 

 

ID

選択されたエージェントまたはチームに関する統計情報を

 

識別します。

 

 

[受信コール]

エージェント:エージェントによって今日受信された着信

 

コール(ACD および ACD 以外)の数。

 

チーム:チームの各メンバーによって今日受信された着信

 

コール(ACD および ACD 以外)の合計数。

 

 

[処理済コール]

エージェント:エージェントによって今日受信され、応答さ

 

れた着信コール(ACD および ACD 以外)の数。

 

チーム:チームの各メンバーによって今日受信され、応答さ

 

れた着信コール(ACD および ACD 以外)の数。

 

 

[最大通話時間]

エージェント:今日処理されたすべてのコールでの最大通話

 

時間。

 

チーム:今日チームの任意のメンバーによって処理されたす

 

べてのコールでの最大通話時間。

 

 

[平均通話時間]

エージェント:今日処理されたすべてのコールの通話時間と

 

保留時間の平均。

 

チーム:今日チームの各メンバーによって処理されたすべて

 

のコールの通話時間と保留時間の平均。

 

 

[合計通話時間]

エージェント:今日処理されたすべてのコールの通話時間と

 

保留時間の合計。

 

チーム:今日チームの各メンバーによって処理されたすべて

 

のコールの通話時間と保留時間の合計。

 

 

[最大受信可時間]

エージェント:今日エージェントが[受信可]状態にあった

 

最長時間。

 

チーム:今日チームの任意のメンバーが[受信可]状態に

 

あった最長時間。

 

 

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OL-8204-01-J

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Cisco Systems OL-8204-01-J カラム名 [Id], 識別します。, コール(Acd および Acd 以外)の合計数。, れた着信コール(Acd および Acd 以外)の数。, [最大通話時間], 時間。

OL-8204-01-J specifications

Cisco Systems OL-8204-01-J is a robust solution designed for modern networking needs, particularly in enterprise environments. As part of Cisco's comprehensive offerings, this model focuses on providing high performance, reliability, and advanced features necessary for today's complex networking demands.

One of the key characteristics of the OL-8204-01-J is its scalability. It is designed to support a wide range of network sizes, accommodating small businesses to large enterprises seamlessly. This flexibility ensures that organizations can expand their networks without the need for significant hardware upgrades, thus optimizing costs and minimizing disruption.

The OL-8204-01-J harnesses the power of advanced routing technologies, including Cisco's proprietary IOS software, which provides a rich set of features for better network management and security. This includes support for dynamic routing protocols, quality of service (QoS) features for traffic management, and robust security measures like integrated firewall and VPN capabilities. The device supports both IPv4 and IPv6 protocols, ensuring that it is future-proofed against network evolution.

Another notable feature is its high availability and redundancy capabilities. The OL-8204-01-J is equipped with dual power supplies and fans, providing failover options that minimize downtime, which is critical for business operations. Additionally, it supports features like Hot Standby Router Protocol (HSRP) and Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP), ensuring continuous availability even during hardware failures.

Performance-wise, the OL-8204-01-J offers impressive throughput and low latency. Its architecture is built to handle increased data traffic while maintaining fast response times, which is essential for applications such as VoIP, video conferencing, and other bandwidth-intensive tasks. The device can also cater to multiple users and devices, making it ideal for environments where simultaneous access is required.

In terms of management, Cisco’s OL-8204-01-J comes equipped with a user-friendly interface, supporting both CLI and web-based management tools. Cisco Prime Infrastructure further enhances network visibility and control, allowing for easier configuration and troubleshooting.

In summary, Cisco Systems OL-8204-01-J stands out for its scalability, routing capabilities, high availability, performance, and ease of management. These features make it an excellent choice for organizations looking to build a reliable, efficient, and secure network infrastructure that can grow alongside their needs.