Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド

エージェント コール ログ

エージェント コール ログ リアルタイム画面は、エージェント ツリー内で特定のエージェ ント名の下にあるログ ノードを選択した場合に使用できます。

この画面には、現在のセッション中にエージェントによって発信および受信されたコール の履歴が表示されます。デフォルトでは、表示されるデータは時刻を基に昇順でソートさ れます。レポートに表示されるデータは、ツールバーの[リフレッシュ]ボタンをクリッ クして、手動で更新する必要があります。

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エージェント コール ログ リアルタイム画面のデータ

 

 

 

カラム名

 

説明

 

 

 

 

[開始時間]

コールが応答された時刻

 

 

 

[方向]

 

着信コールか、それとも発信コールか

 

 

 

[応答]

 

(はい / いいえ)応答済みコールか、それとも未応答コールか

 

 

 

[発信者]

 

発信側の電話番号

 

 

 

[受信者]

 

受信者の電話番号

 

 

[コール期間]

コールの長さ

 

 

 

エージェント ACD 状態ログ

エージェント ACD 状態ログ リアルタイム画面は、エージェント ツリー内で特定のエー ジェント名の下にあるログ ノードを選択した場合に使用できます。

この画面には、現在のセッション中にエージェントが遷移した ACD 状態の履歴が表示さ れます。デフォルトでは、表示されるデータは時刻を基に昇順でソートされます。レポー トに表示されるデータは、ツールバーの[リフレッシュ]ボタンをクリックして、手動で 更新する必要があります。

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エージェント ACD 状態ログ リアルタイム画面のデータ

 

 

 

カラム名

 

説明

 

 

 

 

[状態開始時間]

エージェント状態が開始した時刻。

 

 

[エージェントの状態]

ACD エージェントの状態。

 

 

[整理データ]

エージェントが入力した任意の整理データ。エージェント状

 

 

態が[コール後作業]([作業可]または[作業不可])に遷移

 

 

した場合。

 

 

[理由コード]

エージェントが入力した任意の理由コード。エージェント状

 

 

態が[受信不可]または[ログアウト]に遷移した場合(必

 

 

要に応じて)。

 

 

[状態期間]

エージェントがそのエージェント状態にあった時間の長さ。

 

 

 

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OL-8204-01-J

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Cisco Systems OL-8204-01-J manual エージェント コール ログ, エージェント Acd 状態ログ

OL-8204-01-J specifications

Cisco Systems OL-8204-01-J is a robust solution designed for modern networking needs, particularly in enterprise environments. As part of Cisco's comprehensive offerings, this model focuses on providing high performance, reliability, and advanced features necessary for today's complex networking demands.

One of the key characteristics of the OL-8204-01-J is its scalability. It is designed to support a wide range of network sizes, accommodating small businesses to large enterprises seamlessly. This flexibility ensures that organizations can expand their networks without the need for significant hardware upgrades, thus optimizing costs and minimizing disruption.

The OL-8204-01-J harnesses the power of advanced routing technologies, including Cisco's proprietary IOS software, which provides a rich set of features for better network management and security. This includes support for dynamic routing protocols, quality of service (QoS) features for traffic management, and robust security measures like integrated firewall and VPN capabilities. The device supports both IPv4 and IPv6 protocols, ensuring that it is future-proofed against network evolution.

Another notable feature is its high availability and redundancy capabilities. The OL-8204-01-J is equipped with dual power supplies and fans, providing failover options that minimize downtime, which is critical for business operations. Additionally, it supports features like Hot Standby Router Protocol (HSRP) and Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP), ensuring continuous availability even during hardware failures.

Performance-wise, the OL-8204-01-J offers impressive throughput and low latency. Its architecture is built to handle increased data traffic while maintaining fast response times, which is essential for applications such as VoIP, video conferencing, and other bandwidth-intensive tasks. The device can also cater to multiple users and devices, making it ideal for environments where simultaneous access is required.

In terms of management, Cisco’s OL-8204-01-J comes equipped with a user-friendly interface, supporting both CLI and web-based management tools. Cisco Prime Infrastructure further enhances network visibility and control, allowing for easier configuration and troubleshooting.

In summary, Cisco Systems OL-8204-01-J stands out for its scalability, routing capabilities, high availability, performance, and ease of management. These features make it an excellent choice for organizations looking to build a reliable, efficient, and secure network infrastructure that can grow alongside their needs.