Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド

コールの録音

Supervisor Desktop では、チームのエージェントによって処理されたコールを録音、保存、 および再生できます。同時に複数の録音を処理できますが、エージェント 1 人につき、一 度に 1 つの録音しか作成できません。録音されたコールを表示するには、Supervisor Record Viewer を使用します。

録音中も、割り込み、代行受信、および音声モニタなどの機能を使用できます。

コールを録音するときは、次の点に留意してください。

録音時にチーム表示ペインから特定のコールを選択しても、実際には、その特定 のエージェントに関するすべての音声アクティビティが録音されます。録音対象 はスーパーバイザが選択したコールに限定されません。たとえば、スーパーバイ ザが選択したコールをエージェントが保留にして別のコールに切り替えた場合 は、両方のコールが録音されます。

録音が終了するタイミングは、選択されたコールが終了した時点か録音を手動で 停止した時点のうち、どちらか早いほうになります。

エージェントは、コールの録音の開始や停止を行うことができるように設定され ている場合があります。しかし、エージェントは、スーパーバイザが開始した録 音を停止することはできません。エージェントが録音の停止を試みると、Agent Desktop または IP Phone エージェントには録音が停止したことを示すインター フェイスが表示されます。ただし実際には録音は停止しておらず、Supervisor Desktop には録音が進行中であることを示すアイコンが表示されます。

スーパーバイザは、エージェントによって開始された録音を停止できます。

通知がオフになっている場合、エージェントは、スーパーバイザがコールを録音 しているかどうかを確認できません。スーパーバイザがすでに録音中であるコー ルに関してエージェントが録音の開始を試みると、そのコールを録音中であるこ とを示すアイコンがエージェントに対して表示されます。ただし、エージェント は録音を制御していません。

コールを録音するには

1.エージェント ツリーから、録音するコールを選択します。

2.[録音開始]ボタンをクリックするか、[介入]>[コール / エージェントの録音を 開始]の順に選択します。

3.録音を終了するときは、[録音停止]ボタンをクリックするか、[介入]>[コー ル / エージェントの録音を停止]の順に選択します。

コールは録音サービス データベースにアーカイブされ、自動的に 7 日間保存され ます。これより長い期間保存する場合、最長 30 日間は保存できますが、その後は 削除されます(録音の再生と保存の詳細については、P. 37 の「Supervisor Record Viewer の使用方法」を参照してください)。

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OL-8204-01-J

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Cisco Systems OL-8204-01-J manual コールの録音, スーパーバイザは、エージェントによって開始された録音を停止できます。, コールを録音するには:, エージェント ツリーから、録音するコールを選択します。

OL-8204-01-J specifications

Cisco Systems OL-8204-01-J is a robust solution designed for modern networking needs, particularly in enterprise environments. As part of Cisco's comprehensive offerings, this model focuses on providing high performance, reliability, and advanced features necessary for today's complex networking demands.

One of the key characteristics of the OL-8204-01-J is its scalability. It is designed to support a wide range of network sizes, accommodating small businesses to large enterprises seamlessly. This flexibility ensures that organizations can expand their networks without the need for significant hardware upgrades, thus optimizing costs and minimizing disruption.

The OL-8204-01-J harnesses the power of advanced routing technologies, including Cisco's proprietary IOS software, which provides a rich set of features for better network management and security. This includes support for dynamic routing protocols, quality of service (QoS) features for traffic management, and robust security measures like integrated firewall and VPN capabilities. The device supports both IPv4 and IPv6 protocols, ensuring that it is future-proofed against network evolution.

Another notable feature is its high availability and redundancy capabilities. The OL-8204-01-J is equipped with dual power supplies and fans, providing failover options that minimize downtime, which is critical for business operations. Additionally, it supports features like Hot Standby Router Protocol (HSRP) and Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP), ensuring continuous availability even during hardware failures.

Performance-wise, the OL-8204-01-J offers impressive throughput and low latency. Its architecture is built to handle increased data traffic while maintaining fast response times, which is essential for applications such as VoIP, video conferencing, and other bandwidth-intensive tasks. The device can also cater to multiple users and devices, making it ideal for environments where simultaneous access is required.

In terms of management, Cisco’s OL-8204-01-J comes equipped with a user-friendly interface, supporting both CLI and web-based management tools. Cisco Prime Infrastructure further enhances network visibility and control, allowing for easier configuration and troubleshooting.

In summary, Cisco Systems OL-8204-01-J stands out for its scalability, routing capabilities, high availability, performance, and ease of management. These features make it an excellent choice for organizations looking to build a reliable, efficient, and secure network infrastructure that can grow alongside their needs.