エージェントへの Web ページのプッシュ

エージェントへの Web ページのプッシュ

Web ページをエージェントの Agent Desktop 統合ブラウザにプッシュすることによって、 スーパーバイザは、通話中のエージェントをコーチできます。

この機能は、エージェントが通話中であり、さらにスーパーバイザがエージェントをモニ タ中の場合にのみ使用できます。

プッシュには、通常と緊急という 2 つの種類があります。

スーパーバイザが通常のプッシュを選択した場合、プッシュされた Web ページを 表示するかどうかを確認するポップアップ ウィンドウがエージェントに表示さ れます。

スーパーバイザが緊急のプッシュを選択した場合は、プッシュされた Web ページ がエージェントのブラウザ ウィンドウに表示されます。エージェントには表示を 拒否するオプションが与えられません。

エージェントに Web ページをプッシュするには

1.エージェントのモニタ中に、[介入]>[ページ送信によるコーチ]を選択します。 [エージェントへの URL 送信]ダイアログボックスが表示されます。

2.エージェントに表示する Web ページの URL を入力します。次に、[エージェント オプションを使用して URL を更新](通常のプッシュ)またはURL を強制的に 更新](緊急のプッシュ)のいずれかを選択します。

3.[プッシュ]をクリックすると、Web ページがエージェントに送信されます。

OL-8204-01-J

23

Page 23
Image 23
Cisco Systems OL-8204-01-J manual エージェントへの Web ページのプッシュ, エージェントに Web ページをプッシュするには:, [プッシュ]をクリックすると、Web ページがエージェントに送信されます。

OL-8204-01-J specifications

Cisco Systems OL-8204-01-J is a robust solution designed for modern networking needs, particularly in enterprise environments. As part of Cisco's comprehensive offerings, this model focuses on providing high performance, reliability, and advanced features necessary for today's complex networking demands.

One of the key characteristics of the OL-8204-01-J is its scalability. It is designed to support a wide range of network sizes, accommodating small businesses to large enterprises seamlessly. This flexibility ensures that organizations can expand their networks without the need for significant hardware upgrades, thus optimizing costs and minimizing disruption.

The OL-8204-01-J harnesses the power of advanced routing technologies, including Cisco's proprietary IOS software, which provides a rich set of features for better network management and security. This includes support for dynamic routing protocols, quality of service (QoS) features for traffic management, and robust security measures like integrated firewall and VPN capabilities. The device supports both IPv4 and IPv6 protocols, ensuring that it is future-proofed against network evolution.

Another notable feature is its high availability and redundancy capabilities. The OL-8204-01-J is equipped with dual power supplies and fans, providing failover options that minimize downtime, which is critical for business operations. Additionally, it supports features like Hot Standby Router Protocol (HSRP) and Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP), ensuring continuous availability even during hardware failures.

Performance-wise, the OL-8204-01-J offers impressive throughput and low latency. Its architecture is built to handle increased data traffic while maintaining fast response times, which is essential for applications such as VoIP, video conferencing, and other bandwidth-intensive tasks. The device can also cater to multiple users and devices, making it ideal for environments where simultaneous access is required.

In terms of management, Cisco’s OL-8204-01-J comes equipped with a user-friendly interface, supporting both CLI and web-based management tools. Cisco Prime Infrastructure further enhances network visibility and control, allowing for easier configuration and troubleshooting.

In summary, Cisco Systems OL-8204-01-J stands out for its scalability, routing capabilities, high availability, performance, and ease of management. These features make it an excellent choice for organizations looking to build a reliable, efficient, and secure network infrastructure that can grow alongside their needs.