リアルタイム画面

スキル エージェント統計情報

スキル エージェント統計情報リアルタイム画面は、スキル グループ ツリーから特定のス キルを選択した場合に使用できます。

この画面には、ACD にログイン中の、選択されたスキル グループに割り当てられている 各エージェントに関する情報が表示されます。デフォルトでは、表示されるデータはエー ジェント名を基に昇順でソートされます。

データは CAD チャット サービスから取得され、当日の午前 0 時がデータ取得開始時刻と なります。データ リフレッシュ レートは 1 秒です。他の値に設定することはできません。

この情報のグラフ形式画面は、ACD 状態を Y 軸とし、エージェントの数を X 軸とする棒 グラフで構成されています。

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スキル エージェント統計情報リアルタイム画面のデータ

 

 

 

カラム名

 

説明

 

 

 

 

[エージェント名]

エージェントの名前。

 

 

[エージェント ID

エージェントの識別子。

 

 

[現在の状態]

エージェントの現在の ACD 状態。

 

 

[スキルグループ]

エージェントが現在サービス中([通話中]状態)の ACD コー

 

 

ルのスキル グループ。コールがない場合、またはコールが

 

 

ACD 以外のコールである場合は、このフィールドは空白です。

 

 

[状態期間]

エージェントの現在の ACD 状態が継続している時間(秒単

 

 

位)。

 

 

[理由コード]

エージェントが現在の ACD 状態にある理由。理由コードは、

 

 

[受信不可]状態と[ログアウト]状態の場合にのみ使用でき

 

 

ます。

 

 

 

チーム エージェント統計情報

チーム エージェント統計情報リアルタイム画面は、エージェント ツリー内でチーム ノー ドまたはエージェント ノードを選択した場合に使用できます。

この画面には、選択されたチームに属する、現在 ACD にログインしているエージェント のリアルタイムの状態が表示されます。デフォルトでは、表示されるデータはエージェン ト名を基に昇順でソートされます。

データは CAD 録音および統計サービスから取得され、当日の午前 0 時がデータ取得開始 時刻となります。データ リフレッシュ レートは設定可能です。デフォルトでは 15 秒ごと に設定されています。最小レートは 5 秒、最大レートは 30 秒です。

OL-8204-01-J

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Cisco Systems OL-8204-01-J manual スキル エージェント統計情報, チーム エージェント統計情報

OL-8204-01-J specifications

Cisco Systems OL-8204-01-J is a robust solution designed for modern networking needs, particularly in enterprise environments. As part of Cisco's comprehensive offerings, this model focuses on providing high performance, reliability, and advanced features necessary for today's complex networking demands.

One of the key characteristics of the OL-8204-01-J is its scalability. It is designed to support a wide range of network sizes, accommodating small businesses to large enterprises seamlessly. This flexibility ensures that organizations can expand their networks without the need for significant hardware upgrades, thus optimizing costs and minimizing disruption.

The OL-8204-01-J harnesses the power of advanced routing technologies, including Cisco's proprietary IOS software, which provides a rich set of features for better network management and security. This includes support for dynamic routing protocols, quality of service (QoS) features for traffic management, and robust security measures like integrated firewall and VPN capabilities. The device supports both IPv4 and IPv6 protocols, ensuring that it is future-proofed against network evolution.

Another notable feature is its high availability and redundancy capabilities. The OL-8204-01-J is equipped with dual power supplies and fans, providing failover options that minimize downtime, which is critical for business operations. Additionally, it supports features like Hot Standby Router Protocol (HSRP) and Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP), ensuring continuous availability even during hardware failures.

Performance-wise, the OL-8204-01-J offers impressive throughput and low latency. Its architecture is built to handle increased data traffic while maintaining fast response times, which is essential for applications such as VoIP, video conferencing, and other bandwidth-intensive tasks. The device can also cater to multiple users and devices, making it ideal for environments where simultaneous access is required.

In terms of management, Cisco’s OL-8204-01-J comes equipped with a user-friendly interface, supporting both CLI and web-based management tools. Cisco Prime Infrastructure further enhances network visibility and control, allowing for easier configuration and troubleshooting.

In summary, Cisco Systems OL-8204-01-J stands out for its scalability, routing capabilities, high availability, performance, and ease of management. These features make it an excellent choice for organizations looking to build a reliable, efficient, and secure network infrastructure that can grow alongside their needs.