リアルタイム画面

エージェント アクティブ コール

エージェント アクティブ コール リアルタイム画面は、エージェント ツリー内で特定の エージェント名の下にあるアクティブ コールを選択した場合に使用できます。

この画面には、現在アクティブなコールの各通話相手に関する情報が表示されます。

13 エージェント アクティブ コール リアルタイム画面のデータ

カラム名

説明

 

 

 

 

[名前]

コールの通話相手の名前(既知の場合)。このデータが不明な場

 

合は、< 不可 > と表示されます。

 

 

[番号]

通話相手の電話番号。

 

 

[コールの状態]

通話相手のフックの状態([アクティブ]または[保留中])。

 

 

[期間]

通話相手がコールを継続している時間の長さ。

 

 

[スキルグループ]

着信者がキューイングされたスキル識別子(該当する場合)。

 

 

エンタープライズ データ

エンタープライズ データ リアルタイム画面は、エージェント ツリー内で特定のエージェ ント名の下にあるアクティブ コールを選択した場合に使用できます。表示されるデータ は、管理者によって設定されます。

コール履歴

コール履歴リアルタイム画面は、エージェント ツリー内で特定のエージェント名の下にあ るアクティブ コールを選択した場合に使用できます。

この画面には、コンタクト センタにおけるコールの存在の履歴が表示されます。

14

コール履歴リアルタイム画面のデータ

 

 

 

カラム名

 

説明

 

 

 

 

[しきい値]

特定のデバイスまたはコンタクト センタにおいて許容される

 

 

コールの滞留時間。管理者は、注意しきい値および警告しきい

 

 

値を各デバイス タイプに割り当てたり、コールに対するしきい

 

 

値の合計値を指定することができます。

 

 

コールがデバイスに滞留している時間が、あらかじめ定義され

 

 

た注意または警告のしきい値を超過すると、このフィールドに

 

 

注意アイコンまたは警告アイコンが表示されます。

 

 

[デバイス]

コールが経由したデバイス。

 

 

 

[タイプ]

 

コールが経由したデバイスのタイプ。

 

 

 

[説明]

 

デバイスの説明。

 

 

 

[合計]

 

一覧表示された期間すべての合計。

 

 

 

OL-8204-01-J

21

Page 21
Image 21
Cisco Systems OL-8204-01-J manual エージェント アクティブ コール, エンタープライズ データ, コール履歴

OL-8204-01-J specifications

Cisco Systems OL-8204-01-J is a robust solution designed for modern networking needs, particularly in enterprise environments. As part of Cisco's comprehensive offerings, this model focuses on providing high performance, reliability, and advanced features necessary for today's complex networking demands.

One of the key characteristics of the OL-8204-01-J is its scalability. It is designed to support a wide range of network sizes, accommodating small businesses to large enterprises seamlessly. This flexibility ensures that organizations can expand their networks without the need for significant hardware upgrades, thus optimizing costs and minimizing disruption.

The OL-8204-01-J harnesses the power of advanced routing technologies, including Cisco's proprietary IOS software, which provides a rich set of features for better network management and security. This includes support for dynamic routing protocols, quality of service (QoS) features for traffic management, and robust security measures like integrated firewall and VPN capabilities. The device supports both IPv4 and IPv6 protocols, ensuring that it is future-proofed against network evolution.

Another notable feature is its high availability and redundancy capabilities. The OL-8204-01-J is equipped with dual power supplies and fans, providing failover options that minimize downtime, which is critical for business operations. Additionally, it supports features like Hot Standby Router Protocol (HSRP) and Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP), ensuring continuous availability even during hardware failures.

Performance-wise, the OL-8204-01-J offers impressive throughput and low latency. Its architecture is built to handle increased data traffic while maintaining fast response times, which is essential for applications such as VoIP, video conferencing, and other bandwidth-intensive tasks. The device can also cater to multiple users and devices, making it ideal for environments where simultaneous access is required.

In terms of management, Cisco’s OL-8204-01-J comes equipped with a user-friendly interface, supporting both CLI and web-based management tools. Cisco Prime Infrastructure further enhances network visibility and control, allowing for easier configuration and troubleshooting.

In summary, Cisco Systems OL-8204-01-J stands out for its scalability, routing capabilities, high availability, performance, and ease of management. These features make it an excellent choice for organizations looking to build a reliable, efficient, and secure network infrastructure that can grow alongside their needs.