Résolution des problèmes de configuration

Étape 5 : Assurez-vous que votre ordinateur n'est pas connecté à votre réseau via un réseau privé virtuel (VPN)

Un réseau privé virtuel (VPN) est un réseau informatique qui utilise Internet pour fournir une connexion à distance sécurisée sur le réseau d'une entreprise. Toutefois, la plupart des services du VPN ne vous permettent pas d'accéder aux périphériques locaux (tels que votre imprimante) sur votre réseau local pendant que votre ordinateur est connecté au VPN.

Pour vous connecter à l'imprimante, déconnectez-vous du VPN.

Conseil : Pour utiliser l'imprimante alors que celle-ci est connectée au VPN, vous pouvez la

relier à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB. L'imprimante utilise simultanément ses connexions USB et ses connexions réseau.

Pour plus d'informations, contactez l'administrateur réseau ou la personne responsable de la configuration du réseau sans fil.

Problèmes liés à l'utilisation de HP ePrint

Remarque : Cette section s'applique uniquement

aux séries HP Officejet 4620 e-tout-en-un.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de HP ePrint, vérifiez les points suivants :

•Assurez-vous que l'imprimante est connectée

à Internet par le biais d'une connexion sans fil.

Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser ces fonctions Web si l'imprimante est connectée au moyen d'un câble USB.

•Assurez-vous que les dernières mises à jour du produit ont été installées sur l'imprimante. Pour plus d'informations, voir « Mise à jour de l’imprimante » en page 34.

Remarque : Si une mise à jour obligatoire est requise pour l'imprimante, HP ePrint sera désactivé et sera indisponible tant que la mise

àjour n'aura pas été installée. Une fois la mise à jour installée, réinstallez HP ePrint.

Pour plus d'informations, voir « Configuration de HP ePrint » en page 32.

•Assurez-vous que HP ePrint est activé sur l'imprimante. Pour plus d'informations, voir

«Configuration de HP ePrint » en page 32.

•Le serveur ePrint n'accepte pas les tâches d'impression des messages électroniques si plusieurs adresses électroniques se trouvent dans les champs « À » ou « Cc ». Entrez uniquement l'adresse de messagerie électronique de votre imprimante HP dans le champ « À ». N'entrez pas les adresses de messagerie électronique supplémentaires dans les autres champs.

•Assurez-vous que vous envoyez des documents conformes aux exigences de HP ePrint. Pour plus d'informations, voir « Directives HP ePrint » en page 33.

•Si votre réseau utilise des paramètres de Proxy pour se connecter à Internet, assurez-vous que les paramètres entrés sont corrects.

•Vérifiez les paramètres définis dans le navigateur Web que vous utilisez (tel que Internet Explorer, Firefox ou Safari).

•Si votre serveur Proxy requiert un nom d'utilisateur et un mot de passe, vérifiez que les informations ont été correctement saisies.

•Vérifiez ceci auprès de l'administrateur informatique ou de la personne qui a configuré votre pare-feu.

Si les paramètres de Proxy utilisés par votre pare-feu ont été modifiés, vous devez mettre à jour ces paramètres via le panneau de commande de l'imprimante ou le serveur Web intégré (EWS). Si la mise à jour de ces paramètres n'est pas effectuée, vous ne pourrez pas utiliser HP ePrint.

Pour plus d'informations, voir « Configuration de HP ePrint » en page 32.

Conseil : Pour obtenir une aide supplémentaire sur la configuration et l'utilisation de HP ePrint, visitez le site www.eprintercenter.com.

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