Resolver problemas de configuración

Paso 5. Asegúrese de que el ordenador no esté conectado a la red a través de una red privada virtual (VPN)

Una red privada virtual (VPN) es una red informática que utiliza Internet para proporcionar una conexión remota y segura a la red de una organización. Sin embargo, la mayoría de los servicios de VPN no permiten el acceso a dispositivos locales (como la impresora) en la red local mientras el equipo esté conectado a la VPN.

Para conectar a la impresora, desconéctese de la VPN.

Sugerencia: Para utilizar la impresora mientras está conectado a la VPN, puede conectarla al

equipo con un cable USB. La impresora utiliza su USB y las conexiones de red a la vez.

Para obtener más información, comuníquese con su administrador de red o con la persona que configuró la red.

Problemas al utilizar HP ePrint

Nota: Esta sección únicamente es aplicable a

las series HP Officejet 4620 multifuncional con conexión web.

Si tiene problemas con el uso de HP ePrint, compruebe lo siguiente:

•Asegúrese de que la impresora esté conectada a Internet mediante una conexión inalámbrica.

Nota: No es posible utilizar estas funciones web si la impresora está conectada mediante un cable USB.

•Asegúrese de que las últimas actualizaciones de los productos estén instaladas en la impresora. Para obtener más información, consulte “Actualización de la impresora” en la página 60.

Nota: Si se requiere una actualización obligatoria para la impresora, se desactivará HP ePrint y no estará disponible hasta que se instale la actualización. Después de que se haya instalado la actualización, configure HP ePrint nuevamente. Para obtener más información, consulte “Configuración de HP ePrint” en la página 58.

•Asegúrese de que HP ePrint esté activado en la impresora. Para obtener más información, consulte “Configuración de HP ePrint” en la página 58.

•El servidor ePrint no acepta trabajos de impresión de direcciones de correo electrónico incluidas en los campos “Para” o “Cc”. Introduzca únicamente la dirección de correo electrónico de su impresora HP en el campo “Para”. No introduzca ninguna dirección de correo adicional en los demás campos.

•Asegúrese de que envía documentos que cumplen los requisitos de HP ePrint. Para obtener más información, consulte “Pautas de HP ePrint” en la página 59.

•Si su red utiliza una configuración proxy al conectar a Internet, asegúrese de que la configuración proxy que introduce sea válida:

•Compruebe la configuración que utiliza su navegador (como Internet Explorer, Firefox o Safari).

•Si su servidor proxy requiere un nombre de usuario y contraseña, asegúrese de que la información se haya introducido correctamente.

•Compruebe con el administrador de TI o la persona que configuró el firewall.

Si la configuración de proxy que utiliza su firewall ha cambiado, debe actualizarla en el panel de control de la impresora o el servidor web integrado (EWS). Si no lo hace, no podrá utilizar HP ePrint.

Para obtener más información, consulte “Configuración de HP ePrint” en la página 58.

Sugerencia: Para más ayuda al configurar o utilizar HP ePrint, visite ePrintCenter (www.eprintcenter.com).

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