Nortel Networks NN46110-602 manual Chapter Troubleshooting

Contents 7

Using SFTP to transfer backup files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Stopping the transfer of backup files using SFTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Disabling new logins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Upgrading the software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Checking available disk space . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Creating a control tunnel to upgrade from a remote location . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Creating a recovery diskette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Backing up system files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Retrieving the new software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Before completing the upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Applying the software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 After you upgrade the software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Chapter 4

Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Troubleshooting tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Client-based tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 System-based tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Other tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Solving connectivity problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Diagnosing client connectivity problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Common client connectivity problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Problems with name resolution using DNS services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Network browsing problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Diagnosing WAN link problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Hardware encryption accelerator connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Solving performance problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Eliminating modem errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Performance tips for configuring Microsoft networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Additional information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Solving general problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Web browser problems and the VPN Client Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Enabling Web browser options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Web browser error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Reporting a problem with a Web browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Nortel VPN Router Troubleshooting