Mensaje de error y causa Posible solución
• Si el mensaje de error aparece aún después de haber recargado BlackBerry
Device Software, póngase en contacto con su proveedor de servicios
inalámbricos.
Error 576: problema de política de TI Póngase en contacto con el administrador.
Información relacionada
BlackBerry Device Software, 241
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Reiniciar el smartphone, 279
Volver a cargar BlackBerry Device Software a través de BlackBerry Desktop Software
Antes de volver a cargar BlackBerry Device Software, descargue e instale la última versión de BlackBerry Desktop Software.
Puede que sea necesario volver a cargar BlackBerry Device Software para resolver un problema técnico. Podría tardar hasta
una hora en volver a cargar BlackBerry Device Software. Durante ese tiempo, no puede desconectar el smartphone BlackBerry
del ordenador.
Nota: Puede que no le sea posible realizar una copia de seguridad de los datos del smartphone si vuelve a cargar BlackBerry
Device Software para resolver un problema técnico, por ejemplo, un error de aplicación.
1. Conecte el smartphone al ordenador.
2. Abra BlackBerry Desktop Software.
3. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Actualizar.
4. Para descargar la versión más reciente de BlackBerry Device Software, haga clic en Obtener actualización.
5. Realice alguna de las siguientes acciones:
• Para mantener un archivo de copia de seguridad de los datos y la configuración del smartphone, seleccione la casilla de
verificación Realizar copia de seguridad de los datos del dispositivo. Este archivo de copia de seguridad se restaura en
el smartphone una vez ha terminado de cargarse nuevamente el software. Si no realiza una copia de seguridad de sus
datos, los datos del smartphone, la configuración y los mensajes correo electrónico se eliminarán de su smartphone
cuando vuelva a cargar el software.
• Para cifrar los datos de la copia de seguridad, haga clic en Cifrar archivo de copia de seguridad.
• Si desea recibir un correo electrónico cada vez que esté disponible una versión actualizada de BlackBerry Device
Software, seleccione la casilla de verificación Recibir un correo electrónico cuando haya nuevas versiones disponibles.
6. Haga clic en Instalar actualización.
Información relacionada
Acerca de la actualización de BlackBerry Device Software, 241
Guía del usuario Aplicaciones
240