Assistance OU Service, Pour plus d’assistance

Sur certains modèles, le ventilateur de convection ne fonctionne pas

■Le ventilateur apparaît sur l’affichage mais ne fonctionne pas?

Il y aura un bref délai du fonctionnement du ventilateur après la mise en marche d'une fonction de convection.

■La fonction de rôtissage par convection est-elle utilisée? Le ventilateur fonctionne par intermittence tout au long du fonctionnement du rôtissage par convection.

■La porte du four est-elle ouverte?

L'ouverture de la porte du four durant le fonctionnement de la cuisson par convection désactive le ventilateur.

Le programme d’autonettoyage ne fonctionne pas

■La porte du four est-elle ouverte? Fermer la porte du four complètement.

■Une fonction a-t-elle été entrée?

Voir la section “Programme d’autonettoyage”.

■Sur certains modèles, un programme d’autonettoyage à mise en marche différée a-t-il été réglé?

Voir la section “Programme d’autonettoyage”.

■Une mise en marche différée a-t-elle été réglée? Voir la section “Cuisson minutée”.

Les résultats de cuisson au four ne sont pas ceux prévus

■L’appareil est-il d’aplomb?

Niveler l’appareil. Voir les instructions d’installation.

■La température correcte est-elle réglée?

Revérifier la recette dans un livre de recettes fiable.

■La température correcte du four est-elle réglée? Voir la section “Calibrage de la température du four”.

■Le four a-t-il été préchauffé?

Voir les sections “Cuisson au four”, “Cuisson au gril”,

“Conversion EasyConvect”, “Cuisson au four par convection” ou “Rôtissage par convection”.

■Utilise-t-on un ustensile de cuisson au four approprié? Voir la section “Ustensiles de cuisson”.

■Les grilles sont-elles en bonne position?

Voir la section “Positionnement des grilles et des ustensiles de cuisson”.

■Existe-t-il une circulation d’air appropriée autour des ustensiles de cuisson?

Voir la section “Positionnement des grilles et des ustensiles de cuisson”.

■La pâte est-elle distribuée également dans le plat?

S’assurer que la pâte est répartie uniformément dans le plat.

■Utilise-t-on une durée de cuisson appropriée? Ajuster la durée de cuisson.

■La porte a-t-elle été ouverte pendant la cuisson?

L’ouverture de la porte pour vérifier la cuisson laisse la chaleur du four s’échapper et peut nécessiter des durées de cuisson plus longues.

■Les articles cuits au four ont-ils trop bruni à la base? Baisser la température du four de 15°F à 25°F (5°C à 15°C) ou déplacer la grille à une position plus élevée dans le four.

■Les bords des croûtes de tarte ont-ils bruni trop tôt? Utiliser du papier d’aluminium pour couvrir le bord de la croûte et/ou réduire la température de cuisson.

ASSISTANCE OU SERVICE

Avant de faire un appel pour assistance ou service, consulter la section “Dépannage”. Ce guide peut vous faire économiser le coût d’une visite de service. Si vous avez encore besoin d’aide, suivre les instructions ci-dessous.

Lors d’un appel, veuillez connaître la date d’achat, le numéro de modèle et le numéro de série au complet de l’appareil. Ces renseignements nous aideront à mieux répondre à votre demande.

Si vous avez besoin de pièces de rechange

Si vous avez besoin de commander des pièces de rechange, nous vous recommandons d’employer uniquement des pièces spécifiées par l'usine. Les pièces spécifiées par l'usine conviendront et fonctionneront bien parce qu’elles sont fabriquées avec la même précision que celles utilisées dans la fabrication de chaque nouvel appareil KITCHENAID®.

Pour localiser des pièces spécifiées par l'usine dans votre région, appeler le Centre pour l'eXpérience de la clientèle ou le centre de service désigné le plus proche.

Veuillez appeler sans frais le Centre d’interaction avec la clientèle de KitchenAid Canada au : 1-800-807-6777.

Nos consultants vous renseigneront sur les sujets suivants :

■Caractéristiques et spécifications sur toute notre gamme d’appareils électroménagers.

■Consignes d'utilisation et d’entretien.

■Ventes d’accessoires et pièces de rechange.

■Références aux marchands locaux, aux distributeurs de pièces de rechange et aux compagnies de service. Les techniciens de service désignés par KitchenAid Canada sont formés pour remplir la garantie des produits et fournir un service après la garantie, partout au Canada.

Pour plus d’assistance

Si vous avez besoin de plus d’assistance, vous pouvez soumettre par écrit toute question ou préoccupation à KitchenAid Canada à l’adresse suivante :

Centre d’interaction avec la clientèle KitchenAid Canada

1901 Minnesota Court Mississauga, Ontario L5N 3A7

Veuillez inclure dans votre correspondance un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre dans la journée.