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Etapa 5. Execute a Ferramenta de diagnóstico de rede (Windows)
Se as etapas anteriores não resolveram o problema e você tiver instalado com êxito o software Central de Soluções da HP em seu computador, execute a ferramenta Diagnóstico de rede.
Observação: o teste de diagnóstico pode solicitar que você conecte um cabo USB entre a impressora e o seu computador. Posicione a impressora e o computador próximos e tenha um cabo USB acessível.
Para executar a ferramenta de Diagnóstico de rede, siga as etapas a seguir:
1.No computador, abra o software HP Solution Center.
2.Clique em Configurações, em Outras configurações e em Caixa de ferramentas de rede.
3.Na guia Utilitários, clique em Executar diagnóstico de rede.
4.Siga as instruções na tela.
124Solução de problemas de configuração