Polycom SIP 2.2.2 manual Troubleshooting Your SoundPoint IP / SoundStation IP Phones

Contents

Downloadable Fonts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–28

Synthesized Call Progress Tones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–28

Microbrowser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–28

Real-Time Transport Protocol Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–29

Network Address Translation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–30

Voice Mail Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–30

Multiple Registrations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–31

Automatic Call Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–33

Server Redundancy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–34

Presence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–37

Microsoft Live Communications Server 2005 Integration . . . . . . . . 4–38

Setting Up Audio Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–42

Low-Delay Audio Packet Transmission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–42

Jitter Buffer and Packet Error Concealment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–42

Voice Activity Detection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–43

DTMF Tone Generation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–43

DTMF Event RTP Payload . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–44

Acoustic Echo Cancellation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–44

Audio Codecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–45

Background Noise Suppression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–46

Comfort Noise Fill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–46

Automatic Gain Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–46

IP Type-of-Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4–46

IEEE 802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–47

Setting Up Security Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–47

Local User and Administrator Privilege Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–48

Custom Certificates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–48

Incoming Signaling Validation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–49

Configuration File Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–49

Configuring SoundPoint IP / SoundStation IP Phones Locally . . . . . . . 4–50

5 Troubleshooting Your SoundPoint IP / SoundStation IP
Phones	5–1

Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5–2

BootROM Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5–2

Application Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5–3

Status Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5–4

Log Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5–4

Reading a Boot Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5–7

Reading an Application Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5–8

vii