148, Telephone numbers, Self-help | Gateway GT4015H specification

CHAPTER 11: Troubleshooting

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Telephone numbers

Gateway offers a wide range of customer service, Customer Care, and information services. Gateway Customer Care telephone numbers vary by country or region. See the label on the front or side of your computer.

Self-help

Help & Support

For more how-to information about Windows, click Start, then click Help and Support. Type the keyword practice in the Search box, then click the arrow.

If you have how-toquestions about using your Gateway-supplied hardware or software, see the following resources:

■The printed or online documentation that came with your hardware or software. In many cases, additional product information and online documentation for Gateway-supplied hardware can be found in our Web site's Documentation Library.

■This user guide and the hardware reference.

■The software publisher’s Web site.

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Image 157

Gateway GT4015H manual 148, Telephone numbers, Self-help

Contents

User Guide Contents Using the Internet and Faxing Iii Using Drives and Ports Customizing Your Computer Appendix a Safety, Regulatory, and Legal Information Index Troubleshooting Contents Getting Help Chapter Thank you for purchasing our computer Using the Gateway Web site Searching for a topic Using Help and SupportTo start Help and Support Getting help in Media Center To access Media Center helpMedia Center window Click the Help icon in the tool bar Microsoft Certificate of Authenticity Using online help Getting Help Using Your Computer Reducing eye strain Working safely Sitting at your computer Setting up your computer desk and chairAvoiding discomfort and injury from repetitive strain Select a flat surface for your computer desk To set the voltage selection switch Protecting from power source problemsStarting your computer Checking the voltage selection Turning off your computer Restarting rebooting your computerTo turn off your computer To close unresponsive programs and restart your computer Premium multimedia keyboard features Using the keyboardFeature Description Key to activate the function Elite multimedia keyboard featuresNumeric keypad Using the mouse To adjust the overall volume using hardware controls Adjusting the volumeDo this To adjust device volume levels To adjust the overall volume from Windows Click the Volume tab Connecting the dial-up modem Configuring the audio jacksTo configure the audio jacks To connect the modem To connect to a cable or DSL modem or to an Ethernet network Installing a printer, scanner, or other device Using Your Computer Using Windows XP Desktop Description elements Using the Windows desktop Adding icons to the desktop Using the Start menuTo use the Start menu To add icons to the desktop Opens the window again Window item DescriptionWindow or program Action such as Print or Save Viewing drives Working with files and foldersTo view the drives on your computer To see the files and folders on a drive Copying and moving files and folders Creating foldersTo create a folder To move a file or folder to another folder To copy a file or folder to another folderTo delete files or folders Searching for files To recover files or folders from the Recycle BinTo empty the Recycle Bin To find files and folders using the Search utility Using the Windows Search utility Browsing for files and folders Using advanced search optionsTo browse for a file Creating a new document Working with documentsTo create a new document Click File, then click Save. The Save As dialog box opens Saving a document Printing a document Opening a documentTo open a document To print a document Shortcuts Recovering Your System Drivers and applications recovery System recovery options To record a set of drivers and applications recovery discs Creating drivers and applications recovery discs Store the discs in a safe place for future use. You are done Copying drivers and applications recovery files to a network Creating discs from recovery files on a network Recovering your system To recover specific drivers and software Recovering specific files and software To restore using Microsoft System Restore Recovering your system using Microsoft System Restore To recover from the hard drive Recovering your system from the hard drive Click a system recovery option Using the Internet and Faxing Learning about the Internet If you want to access the Internet you need Using the World Wide Web Setting up an Internet accountAccessing your Internet account To connect to a Web site Connecting to a Web site Downloading files Using e-mailTo download files or programs from a Web site To send e-mail using Outlook or Outlook Express Installing and configuring Microsoft FaxTo check your e-mail using Outlook Express Sending e-mail To install Fax Installing FaxTo configure Microsoft Fax Click Finish. The fax console opens To set up your fax cover page template Setting up your cover page template Sending a quick fax Sending a faxTo send a simple fax Faxing a scanned document Faxing from programsTo fax a document directly from most programs To fax a document that you have scanned Automatically canceling a fax Canceling a faxAutomatically retry sending a fax To receive and view a fax Receiving and viewing a fax Using the Internet and Faxing Protecting Your Computer Hardware security About startup and hard drive passwordsData security Kensington lock slot Protecting your computer from viruses Using McAfee SecurityCenter To start McAfee SecurityCenter Starting McAfee SecurityCenterScanning for and removing viruses To scan for viruses To remove a virus To update your virus definitionsUpdating your virus definitions Click Scan My Computer for Viruses Modifying security settings Using Windows XP Security CenterTo modify security settings Click Internet Options or Windows Firewall Windows Update Security updates Windows XP Security Center To schedule automatic updates BigFix Using Drives and Ports Using a memory card Using the memory card readerMemory card types Card Type Slot Insert Identifying drive types Using the CD or DVD drive Playing a CD Inserting a CD or DVDTo insert a CD or DVD DVD-RAM/-RW Drive Playing a DVD Playing music and moviesCreating audio and video files Playing WAV audio files Playing audio and video files To play a file using Windows Media Player Playing CDs or DVDs Playing a CD or DVD using Windows Media PlayerTo play a CD or DVD Play/pause Stop Volume Mute Previous Next To play a DVD using CyberLink PowerDVD Playing a DVD using CyberLink PowerDVDCreating audio files and music libraries Creating music files Creating WMA and MP3 music files To record a WAV audio fileTo create WMA or MP3 files Insert a music CD into your CD or DVD drive Click Tools, Options, then click the Rip Music tab To edit track information Editing track information Editing videos Creating and editing videosTransferring your video to your computer To transfer your video to your computer Editing your video Creating music CDs and video DVDs To create a music CD using Windows Media PlayerSaving your video Creating a music CD Creating a video DVD To create a video DVD using Windows Media CenterClick Start Burn You can use Media Center to record a video DVD Creating music CDs and video DVDs Using Windows Media Center To manually update the Media Center Program Guide To use the Media Center remote controlManually updating the Media Center Program Guide Buttons Functions Using Drives and Ports Networking Your Computer Introduction to Networking Using a routerEthernet, Fast Ethernet, or Gigabit Ethernet Example router-based Ethernet network Creating an Ethernet network Installing Ethernet cards and driversMaking sure your broadband connection works Naming the computers and the workgroup Using a Dhcp server Configuring the TCP/IP protocolTerms you should know To use a Dhcp server Click Obtain an IP address automatically Click the General tab Setting up a network using a router Setting up an Ethernet network Configuring your router To set up a network using a router Sharing resources Testing your networkSharing drives and printers Sharing drives or folders To un-share drives or folders Un-sharing drives and folders Viewing shared drives and folders Using the networkSharing printers To share printers Opening files across the network Mapping a network driveCopying files across the network Printing files across the network Adding a printer to your networkTo print files across the network 100 101 Customizing Your Computer Adjusting the color depth Adjusting the screen and desktop settings102 To change the color depth To adjust the screen resolution Adjusting the screen resolution103 Changing the colors on your Windows desktop 104To change desktop colors To create a new color scheme as part of a desktop theme Changing the desktop background 105To change the desktop background To select a screen saver Click OK 106 Using an extended desktop Using a second monitor107 To turn on extended desktop 108 109 Viewing the display on a televisionTo view your computer display on a television Click the Displays tab 110 To modify television settings Modifying television settings111 To change your mouse settings Changing the mouse settings112 113 Adding and modifying user accountsUser account tips To add, delete, or modify user accounts Changing the power scheme Changing power-saving settingsChanging advanced power settings 114 To activate Hibernate mode Activating and using Hibernate mode115 To use Hibernate mode Installing an uninterruptible power supplyTo install an uninterruptible power supply UPS 116 117 Maintaining Your Computer Maintenance task Monthl When See Needed Setting up a maintenance scheduleCaring for your computer 118 119 Cleaning your computer Cleaning CDs or DVDs Using BigFixUpdating Windows 120 121 Managing hard drive spaceTo check hard drive space To use the Windows Disk Cleanup program Checking the hard drive for errors122 Deleting unnecessary files 123 To check the hard drive for errorsDefragmenting the hard drive Click the Tools tab Backing up files 124To defragment the hard drive Click Defragment Now Using the Files and Settings Transfer Wizard Scheduling maintenance tasksMoving from your old computer 125 Transferring files 126Finding your files To find files in the My Documents folder Setting up your ISP Transferring Internet settings127 Transferring your e-mail and address book Installing a USB printer or scanner Installing your old printer or scannerInstalling a parallel port printer To install your old printer 129 Installing your old programs 130 131 Troubleshooting First steps Safety guidelines132 133 Troubleshooting Computer 134DVD drives 135 To restore deleted filesEthernet File management Hard drive 136Internet 137 Connecting to a Web site takes too longKeyboard Media Center Keyboard does not work Media Center video display look bad on your TV 138 139 You need to configure your Media Center to output to a TV Memory 140Memory card reader Modem cable or DSL To check the dialing properties 141Your modem does not dial or does not connect 142 To run modem diagnosticsYour 56K modem does not connect at 56K Modem is not recognized by your computer 143 To turn down the modem volumeMonitor Mouse 144 Power Passwords145 Networks Sound 146To make sure that the printer is not set to work offline 147 Telephone supportBefore calling Gateway Customer Care Telephone numbers 148Self-help 151 Appendix a Setting up your system Important safety information152 Care during use 153 Regulatory compliance statementsUnited States of America FCC declaration of conformity Canada 154Industry Canada IC Unintentional emitter per ICES-003 155 Power linesExternal television antenna grounding Lightning protection 156 Environmental information All Rights Reserved 157Trademark Acknowledgments Macrovision statement 158 159 Index 160 161 162 163 Video Capture Wizard Viewing Shared drives 164Creating WMA files Chapitre 1 Obtenir de l’aide Table des matières Chapitre 4 Récupération du système Chapitre 6 Protection de votre ordinateur Chapitre 8 Mise en réseau de votre ordinateur Chapitre 10 Maintenance de votre ordinateur Index Obtenir de l’aide Chapitre Nous vous remercions d’avoir acheté notre ordinateur Utilisation du site Web Gateway Obtenir de l’aide et un support technique Obtenir de l’aide dans Media Center Recherche d’une rubriquePour accéder à l’aide de Media Center, procédez comme suit Certificat d’authenticité Microsoft Utilisation de l’aide en ligne Chapitre 1 Obtenir de l’aide Utilisation de votre ordinateur Diminution de la fatigue visuelle Travailler en toute sécurité Préparation du bureau et de la chaise Préparation de l’ordinateur et des accessoiresPosition devant l’ordinateur Protection contre les problèmes de source d’alimentation Démarrage de l’ordinateurVérification de la tension Pour régler le commutateur de tension Redémarrage réinitialisation de l’ordinateur Mise hors tension de l’ordinateurPour mettre l’ordinateur hors tension Fonctionnalités des claviers multimédias de luxe Utilisation du clavierFonctionnalité Icône Description Fonctionnalité Fonctionnalités des claviers multimédias Elite Utilisation de la souris Pour...Effectuez Réglage du volume Cliquez sur l’onglet Volume Pour régler le volume global à partir de Windows Cliquez sur Avancé dans la zone Volume du périphérique Pour configurer les prises audio, procédez comme suit Configuration des prises audioBranchement du modem commuté Pour brancher le modem, procédez comme suit Branchement à un modem câble/DSL ou à un réseau Ethernet Branchement à un modem câble ou DSL ou à un réseau Ethernet Chapitre 2 Utilisation de votre ordinateur Utilisation de Windows XP Utilisation du bureau Windows Ajout d’icônes sur le bureau Utilisation du menu DémarrerPour utiliser le menu Démarrer Pour ajouter des icônes sur le bureau Élément de fenêtre Description Identification des éléments de fenêtreCelle-ci Active ou le programme Pour afficher les lecteurs de votre ordinateur Gestion des fichiers et des dossiersPour afficher les fichiers et les dossiers d’un lecteur Cliquez sur Démarrer puis sur Poste de travail Pour créer un dossier Création de dossiers Pour copier un fichier ou un dossier vers un autre dossier Copie et déplacement de fichiers et de dossiers Pour supprimer des fichiers ou des dossiers Suppression de fichiers et de dossiersPour vider la Corbeille Utilisation de l’utilitaire de recherche Windows Recherche de fichiers Utilisation des options de recherche avancées Pour rechercher un fichier Parcourir les fichiers et les dossiers Création d’un nouveau document Gestion des documentsPour créer un nouveau document Pour enregistrer un document Enregistrement d’un document Pour imprimer un document Pour ouvrir un document Pour Effectuez Raccourcis Chapitre 3 Utilisation de Windows XP Récupération du système Options de récupération du système Récupération des pilotes et des applications Chapitre 4 Récupération du système Conseils et astuces Récupération du système Pour récupérer des fichiers et des logiciels spécifiques Récupération de fichiers et de logiciels spécifiques Raccourci Récupération du système à partir du disque dur Cliquez sur une option de récupération du système Utilisation d’Internet et envoi de télécopie Les serveurs ISP Découvrir Internet Utilisation du Web Configuration d’un compte InternetAccès à votre compte Internet Pour vous connecter à un site Web Connexion à un site Web Connectez-vous à votre compte Internet Utilisation de la messagerie Envoi d’un message électronique Installation et configuration de Microsoft FaxConsultation du courrier électronique Cliquez sur Envoyer/Recevoir Configuration de Microsoft Fax Installation de FaxPour installer Fax, procédez comme suit Pour configurer Microsoft Fax, procédez comme suit Cliquez sur Terminer. La console de télécopie s’ouvre Configuration du modèle de page de garde Envoi rapide d’une télécopie Envoi d’une télécopiePour envoyer une télécopie simple, procédez comme suit Télécopie d’un document numérisé Envoi de télécopies à partir de programmes Annulation d’une télécopie Réessayer automatiquement d’envoyer une télécopie Annulation automatique d’une télécopie Réception et affichage d’une télécopie Chapitre 5 Utilisation d’Internet et envoi de télécopie Protection de votre ordinateur Sécurité des données Sécurité du matérielLogement de loquet Kensington Propos du mot de passe de démarrage et du disque dur Protection antivirus de votre ordinateur Propos des comptes d’utilisateur Windows XP Utilisation de McAfee SecurityCenter Pour démarrer McAfee SecurityCenter Démarrage de McAfee SecurityCenterRecherche et suppression des virus Pour vérifier s’il n’y pas de virus Mise à jour des définitions de virus Pour enlever un virusPour mettre à jour les définitions de virus Cliquez sur Rechercher des virus sur mon ordinateur Modification des paramètres de sécurité Utilisation de Windows XP Security CenterPour modifier les paramètres de sécurité Cliquez sur Options Internet ou sur Pare-feu Windows Mises à jour de sécurité Pour programmer des mises à jour automatiques BigFix Utilisation de lecteurs et de ports Types de carte mémoire Utilisation du lecteur de carte mémoireType de carte Insertion Utilisation d’une carte mémoire Utilisation du lecteur CD ou DVDIdentification de types de lecteur Lecteur DVD R/RW Insertion d’un CD ou d’un DVDPour insérer un CD ou un DVD Lecture d’un DVD Lecture d’un CDCréation de fichiers audio et vidéo Lecture de fichier audio WAV Écouter de la musique et regarder des filmsPour lire un fichier audio WAV avec le Magnétophone Pour lire un fichier à l’aide du Lecteur Windows Media Lecture de fichiers audio et vidéo Pour lire un CD ou un DVD Lecture de CD ou de DVD à l’aide du Lecteur Windows Media Écouter de la musique et regarder des films Pour lire un DVD à l’aide de PowerDVD de CyberLink Lecture d’un DVD à l’aide de PowerDVD de CyberLinkCréation de fichiers musicaux Enregistrement de fichiers audio WAV Création de fichiers musicaux WMA et MP3 Pour enregistrer un fichier audio WAVPour créer des fichiers WMA ou MP3 Chapitre 7 Utilisation de lecteurs et de ports Modifier les informations des pistes Création d’une bibliothèque musicalePour modifier les informations des pistes Montage de vidéos Création et montage de vidéosTransfert d’une vidéo vers l’ordinateur Pour transférer une vidéo vers votre ordinateur Montage vidéo Enregistrement d’une vidéo Création de CD musicaux et de DVD vidéoPour créer un CD musical à l’aide du Lecteur Windows Media Pour créer un DVD vidéo avec Windows Media Center Création d’un DVD vidéoCliquez sur Autres programmes, puis sur Créer un CD/DVD Chapitre 7 Utilisation de lecteurs et de ports Utilisation de Windows Media Center Mise à jour manuelle du guide des programmes Media Center Pour utiliser la télécommande Media CenterBoutons Fonctions Mise en réseau de votre ordinateur Utilisation d’un routeur Introduction à la mise en réseauEthernet, Fast Ethernet, ou Gigabit Ethernet Exemple de réseau Ethernet utilisant un routeur Création d’un réseau Ethernet Installation de cartes et de pilotes Ethernet Termes que vous devez connaître Configuration du protocole TCP/IPCliquez sur Nom de l’ordinateur Pour utiliser un serveur DHCP, procédez comme suit Utilisation d’un serveur Dhcp Cliquez sur l’onglet Général Configuration d’un réseau EthernetCliquez sur Obtenir une adresse IP automatiquement Configuration d’un réseau utilisant un routeur Test de votre réseau Configuration de votre routeurPartage des ressources Partage de lecteurs et d’imprimantes Partage de lecteurs ou de dossiers Désactivation du partage des lecteurs et des dossiers Utilisation du réseauPartage d’imprimantes Pour partager des imprimantes, procédez comme suit Mappage d’un lecteur réseau Affichage des lecteurs et dossiers partagésPour mapper un lecteur réseau, procédez comme suit Double-cliquez sur Réseau Microsoft Windows Copie de fichiers sur le réseau Ouverture de fichiers sur le réseauImpression de fichiers sur le réseau Pour ouvrir des fichiers sur le réseau, procédez comme suit Ajout d’une imprimante au réseau Personnalisation de votre ordinateur Modification de l’intensité de couleur Réglage des paramètres de l’écran et du bureauPour modifier l’intensité de couleur Pour régler la résolution de l’écran, procédez comme suit Ajustement de la résolution de l’écran Pour modifier les couleurs du bureau, procédez comme suit Modification des couleurs du bureau de Windows Pour modifier l’arrière-plan du bureau, procédez comme suit Modification de l’arrière-plan du bureau Pour sélectionner un écran de veille, procédez comme suit Sélection d’un écran de veille Pour activer le bureau étendu, procédez comme suit Utilisation d’un bureau étendu Pour utiliser un projecteur ou un moniteur additionnel Utilisation d’un deuxième moniteurÉteignez votre ordinateur Visualisation de l’affichage sur un téléviseur Cliquez sur l’onglet Affichages Pour modifier les paramètres du téléviseur Modification des paramètres du téléviseur Modification des paramètres de la souris Ajout ou modification de comptes d’utilisateur Cliquez sur Démarrer puis sur Panneau de configurationConseils relatifs aux comptes d’utilisateur Pour basculer entre les comptes d’utilisateur Modification des paramètres d’alimentation avancés Modification du schéma d’alimentationPour modifier le schéma d’alimentation, procédez comme suit Pour activer le mode Veille prolongée, procédez comme suit Activation et utilisation du mode Veille prolongée Pour installer un onduleur UPS, procédez comme suit Pour utiliser le mode Veille prolongée, procédez comme suitEn tant que mode d’économie d’énergie automatique Maintenance de votre ordinateur Entretien de votre ordinateur Définition d’un calendrier d’entretienTâches d’entretien Mensuel En cas de Voir Besoin Défragmenter le disque dur Sauvegarder les fichiers Nettoyage de l’extérieur Nettoyage de votre ordinateurNettoyage du clavier Nettoyage de l’affichage de l’ordinateur Utilisation de BigFix Mise à jour de WindowsNettoyage des CD ou des DVD Pour démarrer BigFix, procédez comme suit Vérification de l’espace disque Gestion de l’espace disquePour vérifier l’espace disque, procédez comme suit Suppression des fichiers inutiles Recherche d’erreurs sur le disque dur Pour défragmenter le disque dur, procédez comme suit Défragmentation du disque durCliquez sur Défragmenter maintenant Planification des tâches d’entretien Sauvegarde de fichiers Transfert de fichiers Déplacement depuis votre ancien ordinateurRecherche des fichiers Double-cliquez sur l’icône C\ Transfert de paramètres Internet Configuration du FSIType de fichier Le fichier se termine habituellement par Installation d’une imprimante ou d’un scanneur USB Installation de votre ancien scanneur ou imprimanteInstallation d’une imprimante sur le port parallèle Transfert de vos messages et de votre carnet d’adresses Installation de vos anciens programmes 134 Dépannage Premières étapes Directives de sécurité Cartes d’extension DépannageBatterie Lecteurs de CD ou de DVD Un film DVD ne fonctionne pas Un CD audio ne produit pas de son ’ordinateur ne démarre pas Ordinateur Lecteurs de DVD Ethernet’ordinateur ne reconnaît pas une carte d’extension Ethernet Votre réseau Ethernet fonctionne plus lentement que prévu Disque dur Gestion de fichiersPour restaurer des fichiers supprimés Un fichier a été supprimé par accident La connexion à un site Web prend trop de temps Vous ne pouvez pas vous connecter à Internet Le clavier ne fonctionne pas ClavierDu liquide a été renversé sur le clavier Dépannage 144 Lecteur de carte mémoire MémoireModem câblé ou DSL Modem commuté Votre modem de 56 Kbit/s ne se connecte pas à 56 Kbit/s Examinez l’information de dépannage sous « Internet » à la Kbit/s Pour exécuter les diagnostics de modem de WindowsLe modem n’est pas reconnu par votre ordinateur Fermez tous les programmes ouverts La résolution de l’écran n’est pas adéquate Pour diminuer le volume du modemMoniteur ’ordinateur est allumé mais aucune image n’est affichée Souris 149Réseaux Mots de passe 150Alimentation Imprimante Les haut-parleurs n’émettent aucun son Son Support par téléphone Avant d’appeler le service d’assistance clientèle GatewayAvertissement Numéros de téléphone Autoassistance 154 Annexe a Pièces de rechange et accessoires Configuration de votre systèmeInformations de sécurité importantes Précautions lors de l’utilisation États-Unis d’Amérique Énoncés sur la conformité aux règlementsDéclaration de conformité de la FCC Avertissement Proposition 65 de la Californie Énoncé sur la sécurité laser Protection contre la foudre Mise à la terre d’une antenne de télévision externeLignes électriques Référence Composant de mise à la terre Informations d’ordre environnemental Tous droits réservés AvisReconnaissance des marques de commerce Énoncé de Macrovision 162 Utilisation dun écran de veille Lordinateur Mode Veille prolongéeAide En ligne Utilisation Aide en ligne Aide et support Démarrer Résolution décran Caméra vidéo numérique Ethernet Firewire LinkDynamic Host Configuration Connexion Internet haut débit Connexions 165 166 167 168 MAN GW GEN DT USR GDE Frca R0