Gateway GT4015H Support par téléphone, Avant d’appeler le service d’assistance clientèle Gateway

CHAPITRE 11 : Dépannage www.gateway.com

Support par téléphone

Avant d’appeler le service d’assistance clientèle Gateway

Si vous avez un problème technique avec votre ordinateur, suivez ces recommandations avant de contacter le service d’assistance clientèle Gateway :

■Assurez-vous que votre ordinateur est branché convenablement à une sortie c.a. mise à la masse fournissant l’alimentation. Si vous utilisez un limiteur de surtension, assurez-vous qu’il est activé.

■Si un périphérique, tel un clavier ou une souris, ne semble pas fonctionner, assurez-vous que tous les câbles sont branchés en toute sécurité.

■Si vous avez installé récemment des périphériques ou des logiciels, assurez-vous d’avoir effectué l’installation conformément aux instructions fournies. Si vous n’avez pas acheté les périphériques ou logiciels chez Gateway, consultez la documentation du fabricant et les ressources du support technique.

■Si vous avez des questions concernant la manière d’utiliser un programme, consultez :

■Aide en ligne

■Documentation imprimée

■Documentation Microsoft Windows

■Le site Web des éditeurs de logiciels

■Consultez la section Dépannage de ce chapitre.

■Avertissement :

Pour éviter toute blessure corporelle, n’essayez pas de résoudre votre problème d’ordinateur si :

■les fiches ou cordons d’alimentation sont endommagés ;

■un liquide a été déversé sur l’ordinateur ;

■votre ordinateur est tombé ;

■le boîtier a été endommagé.

Débranchez plutôt votre ordinateur et contactez un technicien en informatique qualifié.

■Ayez sous la main votre ID de client, le numéro de série et le numéro de commande, ainsi qu’une description détaillée de votre problème, notamment le texte exact de tous les messages d’erreur et les mesures que vous avez prises.

■Assurez-vous que votre ordinateur est à proximité au moment de votre appel. Le technicien peut vous demander de suivre certaines étapes de dépannage.

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