付録 A. ヘルプおよび技術サポートの入手
ヘルプ、サービス、技術サポート、または IBM 製品に関する詳しい情報が必要な 場合は、IBM がさまざまな形で提供しているサポートをご利用いただけます。この 付録では、IBM と IBM 製品に関する追加情報の入手先、システムまたはオプショ ン製品で問題が発生した場合の対処方法、およびサービスが必要になった場合の連 絡先について記載しています。
依頼する前に
連絡する前に、以下の手順を実行して、必ずお客様自身で問題の解決を試みてくだ さい。
vケーブルがすべて接続されていることを確認します。
v電源スイッチをチェックして、システムの電源がオンになっていることを確認し ます。
vご使用のシステムに付属の資料に記載のトラブルシューティング情報を参照する か、診断ツールを使用します。診断ツールについては、IBM Documentation CD 上、または IBM Support Web サイトの「問題判別の手引き」を参照してくださ い。
vIBM Support Web サイト (http://www.ibm.com/servers/eserver/support/index.html)
で、テクニカル情報、ヒント、および新規デバイス・ドライバーを調べるか、情 報を要求します。
多くの問題は、IBM システムやソフトウェアに付属のオンライン・ヘルプおよび説 明資料に記載のトラブルシューティング手順を実行することで、お客様自身で解決 することができます。システムに付属の資料には、お客様が実行できる診断テスト についても記載しています。大部分のシステム、オペレーティング・システムおよ びプログラムには、トラブルシューティング手順やエラー・メッセージおよびエラ ー・コードに関する説明書が付属しています。ソフトウェアの問題だと考えられる 場合は、オペレーティング・システムまたはプログラムの資料を参照してくださ い。
資料の使用
IBM システム、およびプリインストール・ソフトウェア、あるいはオプション製品 に関する情報は、製品に付属の資料に記載されています。資料には、印刷された説 明書、オンライン資料、README ファイル、およびヘルプ・ファイルがあります。 診断プログラムの使用方法については、システム資料にあるトラブルシューティン グに関する情報を参照してください。トラブルシューティング情報または診断プロ グラムを使用した結果、デバイス・ドライバーの追加や更新、あるいは他のソフト ウェアが必要になることがあります。IBM は WWW に、最新の技術情報を入手し たり、デバイス・ドライバーおよび更新をダウンロードできるページを設けていま す。これらのページにアクセスするには 、
http://www.ibm.com/servers/esever/support/xseries/index.html に進み、説明に従ってくだ さい。一部の資料は、「IBM Publications Center」(http://www.ibm.com/shop/publications/order/) で注文することもできます。
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