IBM への保守の依頼

IBM に保守を依頼する方法については、 103 ページの『付録 A. ヘルプおよび技術 サポートの入手』を参照してください。

保守サービスを依頼するときは、以下の情報のうちできるだけ多くの情報を手元に 用意してください。

vマシン・タイプおよびモデル

vマイクロプロセッサーおよびハード・ディスクのアップグレード

v障害の現象

サーバーに診断プログラムをかけて、障害が出ましたか? 障害が出た場合、エ ラー・コードは何でしたか?

何が起こりましたか? いつですか? どこでしたか?

その障害は繰り返しますか?

現在のサーバー構成はこれまでに作動したことがありますか?

それが障害を起こす前に、どのような変更を加えましたか?

これは最初に報告された障害ですか? あるいは、この障害は以前に報告された ことがありますか?

v診断プログラムのタイプおよびバージョン・レベル

vハードウェア構成 (システム・サマリーの画面を印刷してください)

vBIOS コード・レベル

vオペレーティング・システムのタイプおよびバージョン・レベル

作動しているサーバーと作動しないサーバーの間で、構成およびソフトウェア・セ ットアップを比較することにより、いくつかの問題を解決することができます。診 断のためにサーバーを相互に比較するとき、すべてのサーバーで以下のすべての要 因がまったく同じである場合のみ、サーバーが同一であると考えてください。

vマシン・タイプおよびモデル

vBIOS レベル

vアダプターおよび接続 (同じ場所での)

vアドレス・ジャンパー、終端装置、および配線

vソフトウェアのバージョンおよびレベル

v診断プログラムのタイプおよびバージョン・レベル

v構成オプションの設定

vオペレーティング・システム制御ファイルのセットアップ

58IBM System x3105 Type 4347: 問題判別の手引き

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