Service clientèle téléphonique hp

Ce service est gratuit durant la période d’assistance téléphonique de votre imprimante. (Néanmoins, le coût de la communication est à votre charge.) La période d’assistance téléphonique est indiquée par région.

Période d’assistance téléphonique gratuite

région

assistance

 

téléphonique*

Amérique du Nord—

1 an

Y compris le Canada

 

Asie, Pacifique

1 an

Europe

30 jours

Amérique Latine

1 an

*Néanmoins, le coût de la communication est à votre charge.

Avant de téléphoner

Avant de contacter l’un de nos techniciens, vous devez auparavant consulter les options d’assistance gratuites suivantes :

•Aide rapide

•Dépliant de démarrage rapide

•Service clientèle HP électronique

Si vous n’arrivez pas à résoudre votre problème par les méthodes énoncées ci- dessus, appelez alors un technicien du service clientèle HP en restant devant l’ordinateur et l’imprimante. Pour un service plus rapide, préparez-vous à indiquer les mesures prises pour résoudre le problème.

En outre, HP aura besoin des informations suivantes :

•Le modèle de l’imprimante (se trouvant à l’avant de celle-ci)

•Le numéro de série de l’imprimante (se trouvant au-dessous de celle-ci)

•Le système d'exploitation de l’ordinateur

•La version du pilote d’imprimante (appelé aussi logiciel d’impression)

•Les messages affichés au moment du problème

•Répondre aux questions suivantes :

–Est-ce que cela s’est déjà produit ? Pouvez-vous recréer cette situation ?

–Quand cela est-il arrivé ? Avez-vous ajouté du matériel ou un logiciel au moment où le problème est apparu ?

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