Binnen de periode van telefonische ondersteuning biedt HP kosteloos ondersteuning per telefoon voor uw printer. (De standaardtelefoonkosten zijn echter van toepassing.) De onderstaande lijst bevat de periode van telefonische ondersteuning voor uw regio.
Periode van gratis telefonische ondersteuningRegio | Telefonische |
| ondersteuning* |
1 jaar | |
met inbegrip van |
|
Canada |
|
Azië (Stille Oceaan) | 1 jaar |
Europa | 30 dagen |
Latijns Amerika | 1 jaar |
*Standaardtelefoonkosten zijn van toepassing.
Voordat u beltProbeer de volgende gratis ondersteuningsmogelijkheden, voordat u belt voor hulp:
•Snelle hulp
•Snelle installatieposter
•
HP klantenondersteuning.
Als u het probleem niet op deze manieren kunt oplossen, belt u een servicetechnicus van de
HP klantenondersteuning terwijl u zich achter uw computer en printer bevindt. Als u snellere service wilt, zorgt u ervoor dat u kunt aangeven wat u heeft geprobeerd om het probleem op te lossen.
Bovendien heeft HP de volgende informatie nodig om u te kunnen helpen:
•Het printermodelnummer (het label bevindt zich aan de voorkant van de printer)
•Het serienummer van de printer (het label bevindt zich aan de onderkant van de printer)
•Het besturingssysteem van de computer
•De versie van het printerstuurprogramma (ook wel printersoftware genoemd)
•Berichten die werden weergegeven toen het probleem zich voordeed
•Antwoorden op deze vragen:
–Is dit eerder gebeurd? Kunt u het probleem opnieuw laten optreden?
–Wanneer is dit gebeurd? Heeft u hardware of software toegevoegd rond de tijd dat dit probleem ontstond?
Nederlands
9