付録 A. ヘルプおよび技術援助の入手
ヘルプ、サービス、技術支援、または IBM 製品に関する情報が必要な場合は、IBM がさまざまな形で提供している支援をご利用いただけます。この章には、IBM およ
びIBM 製品に関する追加情報を入手する方法のほか、xSeries または IntelliStation®
システムに問題が起きたときにどうすればよいか、および、サービスを依頼すると きに誰に連絡すればよいかについての情報を収めてあります。
電話をする前に
依頼の前に、以下のステップを行って、ご自身で問題の解決を図ってみてくださ い。
vすべてのケーブルが接続されていることを確認します。
v電源スイッチを検査して、コンピューターの電源が入っていることを確認しま す。
vシステム資料のトラブルシューティング情報、およびコンピューターに付属の診 断ツールを使用します。診断ツールの説明には、IBM xSeries Documentation CD
上の「ハードウェア・メインテナンスおよびトラブルシューティング・ガイ
ド」、または IBM Support Web サイトの IntelliStation 「Hardware Maintenance Manual」を参照してください。
vhttp://www.ibm.com/pc/support/ の IBM Support Web サイトで、テクニカル情報、 ヒント、および新規デバイス・ドライバーを調べるか、情報を要求します。
多くの問題は、IBM のシステムやソフトウェアに付属のオンライン・ヘルプおよび 説明資料に記載のトラブルシューティング手順を実行することで、外部の支援なし に解決することができます。コンピューターに付属の説明資料にも、お客様が実行 できる診断テストについての説明があります。大部分の xSeries と IntelliStation® シ ステム、オペレーティング・システム、およびプログラムには、トラブルシューテ ィング手順やエラー・メッセージおよびエラー・コードに関する説明書が付属して います。ソフトウェアの問題が疑われる場合は、オペレーティング・システムまた はプログラムの情報を参照してください。
資料の使用
ご使用の IBMxSeries または IntelliStation システム、およびプリインストールされ たソフトウェア (ある場合) についての説明は、システムに付属の資料に記載されて います。資料には、印刷されたブック、オンライン・ブック、README ファイル、 およびヘルプ・ファイルがあります。診断プログラムの使用方法については、資料 にあるトラブルシューティングに関する情報を参照してください。トラブルシュー ティング情報または診断プログラムを使用した結果、デバイス・ドライバーの追加 や更新、あるいはほかのソフトウェアが必要になることがあります。 IBM は
WWWに各種のページを設けており、最新技術情報の入手、デバイス・ドライバー やアップデートのダウンロードを行うことができます。 Web サイトにアクセスし て画面の指示に従ってください (http://www.ibm.com/pc/support/ and follow the
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