Introduction
Functions used for Receiving Calls . . . . . . . . . . . . .51
Answering Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Answering a Call on Hold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Pickup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Call Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Internal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 External . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 When there is no answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 For Fax/DID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Conditional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Deactivating Call Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Do Not Disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Message Waiting Indicator (MWI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 MWI for System Telephones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Activating the Reception of an Internal MWI . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Accessing your Mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Voice Mail Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Leaving a message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Entry Voice Mail (EVM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Configuring a Personal Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Personal Mailbox Activation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Checking your Personal Voice Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Second Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Call Groups (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Hunt Groups (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Hunt Group (HG) and Call Group (CG) Login and Logout. . . . . . . . . 71 UCD Subscriber Groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 UCD Group Login/Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Available/Unavailable Agent for a UCD Group . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 UCD Agent in Service/Out of Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Collect Call Barring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Overflow extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
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