Avaya 555-233-001 manual Adjuncts, Contents

Contents

3	Adjuncts	3-1
	Power Systems	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
	On hold and delayed announcement systems	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
	Headsets	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
	Audio and visual paging	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
	Alerts and sensors	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
	External speakerphones	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
	Security devices	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
	Call Accounting Systems	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4
4	INTUITY AUDIX Messaging	4-1
	Application overview of AUDIX	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
	Additional sources of information	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2
	Accessing AUDIX Administration	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2
	Using DEFINITY Site Administration (DSA)	. . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2
	Review and test the DSA connection	. . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
	Using Telnet to access AUDIX Administration	. . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
	Features of AUDIX	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
	Voice Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
	Voice mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
	TCP/IP	. . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
	Avaya Message Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
	FAX Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4-12
	Automated Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4-12
	Bulletin Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4-13
	CornerStone Software	. . . . . . . . . . . . . . . . .4-13
5	Call Center	5-1
	Automatic Call Distribution (ACD)	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
	Basic Call Management System	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-5
	Attendant Vectoring	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-6
	Call Center Basic	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-6
	Call Center Deluxe	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-7
	Call Center Elite	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-7
	CentreVu Virtual Routing	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-8
	CentreVu Advocate	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
	BCMS Vu	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-10
	CentreVu CT	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
	Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
	CentreVu Call Management System (CMS)	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
	CMS add-on packages	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-13
	CentreVu Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-13
	CentreVu Explorer II	. . . . . . . . . . . . . . . . .5-14
	CentreVu Visual Vectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-15
	CentreVu Compact Call Center Solutions Packages	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-15
		Overview
iv		555-233-001 — Issue 2 — November 2000